Reloading...
Гараж Запросы VIDA EWD Инструкции Клубные СТО Рейтинг СТО

Что добавить клубной программе

"Клубный сервис, кмк, - это..." или "что добавить клубной программе"
  • +2 Alex B: Клубный сервис - это льготное отношение к членам клуба, не формальный подход и приятное общение.
Страница 1 из 2 12 Последняя
  1. #1
    Аватар для liner
    Доп. информация

    По умолчанию Клубные СТО: что это такое - II

    Данная тема описывает, что такое "клубный сервис", "клубная СТО".
    Ранее на форуме появилось обсуждение аналогичной тематики, которое чуть-чуть опередило события.
    Последние два месяца между заинтересованными СТО и клубом шли переговоры относительно понятия "клубный сервис", и вот, наконец, публикую краткие итоги соглашения, которое вступит в силу 1 января 2015 года.

    Клубный сервис - СТО, выполнившая ряд ряд обязательных действий по публикации своих цен и обязательств по гарантии и качеству, имеющая позитивные отклики клиентов, имеющая представителей \ представительство на форуме с целью ответов на текущие вопросы клиентов и технические ответы пользователей сообщества.


    "Клубный сервис" публикует в своем разделе
    - прайс-лист на регламентные (ТО) и основные нерегламентные работы (замена, диагностика и т.п.) по основным обслуживаемым моделям, публикует перечень обслуживаемых моделей
    - условия гарантии на работы и проданные запчасти, условия возврата, условия замены
    - критерии проверки качества (как принимается \ выпускается машина)
    - скидки по клубной карте - владельцам Volvo Master Card (клубной карты)
    - скидки для носителей атрибутики (рамки, наклейки, шильдики)

    При этом Клуб не выдвигает требований по уровню цен, размеру скидок. Это экономика СТО, сервис сам решает, как применить этот инструмент привлекательности. Клуб просит, а СТО самостоятельно решает, реализовать ли
    - накопительную скидку за регулярность прохождения ТО постоянными клиентами - владельцами карт или атрибутики.
    - "внеочередность" или льготность таких услуг как заказ запчастей под честное слово, бесплатный эвакуатор, бесплатные диагностические программные процедуры.
    - обслуживание старых моделей Volvo.

    Клуб Вольво соблюдает приоритет "клубных сервисов"
    - при составлении "ядра" клубных СТО" и разработке программы, приглашая в программу проверенные авторитетные СТО, технические специалисты которых представлены на форуме и в тех. разделе.
    - при рекомендации участникам сообщества "где осмотреть машину перед покупкой, где обслужить машину в первую очередь" и в любых иных рекомендациях и формирующихся разделах сайта
    - выделяет и иными средствами продвигает "клубные сервисы" в списках, рубрикаторах, рейтингах.
    - не принимает в состав "клубных СТО" сторонние организации без согласования с существующими "клубными СТО" и без накопления положительных отзывов в течение 6 месяцев.
    - предоставляет приоритет в рекламном продвижении "клубных СТО"
    - ориентируется на интересы "клубных СТО" при разработке новых программных сервисов сайта \ сообщества
    - понижает \ ликвидирует продвижение неклубных конкурентных сервисов, магазинов и разборок.

    Владельцы Volvo, участники сообщества (владельцы клубный карты, клубной атрибутики, новые и старые "неидентифицированные" члены сообщества) руководствуются следующими рекомендациями:

    - Клуб Вольво старается по мере возможности быть в курсе взаимоотношений "клиент - СТО", выступая на стороне, предоставившей наиболее полные аргументы (чеки, фото, заказ-наряды, переписка). Публикация документов (чеки, заказ-наряды, фото, переписка) обязательна при размещении на форуме или в рейтингах негативного отзыва
    - Публикуйте положительные отзывы после каждого посещения клубного СТО, поскольку существующая практика публикации только негативных отзывов формирует некорректную картину.
    - Постарайтесь избежать по мере возможности беготни между клубными сервисами, поскольку постоянство клиентов мотивирует сервисы на улучшение дисконтной программы, это в наших же интересах.

    в скором будущем

    - По восстановлении сервиса "Электронный контракт" в кабинете пользователя и Гараже (январь-февраль 2015) претензии по работам \ продажам будут приниматься \ публиковаться также на основании наличия заполненного и подписанного этого двустороннего соглашения.
    - По мере внедрения сервиса "Электронная сервисная книжка" (январь - февраль 2015) "производственные" публичные споры и претензии будут также рассматриваться на основании заполненного и подписанного сторонами электронного документа.
    - По мере внедрения сервиса "Кабинет поставщика" производить запись на сервис . заказ запчастей, а также получать информацию об акциях . скидках на интересующих СТО можно будет в своем кабинете Гаража.

    Добавление в программу \ расторжение отношений с программой

    - добавление новой СТО в программу "клубных сервисов" поэтапное: коллегиальное (существующие клубные СТО) рассмотрение территориальности (1), оснащенности (2), 6 месяцев сбора отзывов на форуме (3), принятие \ отклонение (4)
    - "клубный сервис" покидает программу в случае отмены скидок по картам (1) или накоплении очевидно негативного рейтинга (2)

    Список клубных СТО будет окончательно утвержден ~ 15 января, однако в данный момент позитивные соглашения достигнуты

    Москва:
    - Asmoscow Volvo Service
    - R-Service77
    - House AD
    (+ незавершенные переговоры и несогласованные с московским "ядром" кандидатуры)

    Мурманск
    - Альянс-Авто, официальный дилер (соблюдает клубные договоренности с 2013 г. в той мере, в которой можно просить у официального дилера)

    Санкт-Петербург (с севера на юг)
    - "Дилеру.Нет" Парголово (север)
    - "ВольвоГрад" (Лесная)
    - "Смольнинский Автоцентр" (соблюдает клубные договоренности с 2010 г. в той мере, в которой можно просить у официального дилера) (центр)
    - "Мотор Плюс" (Обводный)
    - "Volvo Customs" (юг)

    Также рассматриваются в данный момент (и, разумеется, приглашаются) претенденты В. Новгород, Н. Новгород, Тверь, Екатеринбург.
    Принимаются кандидаты в сферах
    - СТО Volvo
    - специализированные СТО (звук, кузовной ремонт, электроника, стиль \ тюнинг, агрегатные направления)
    - магазины запчастей \ аксессуаров \ электроники

    Список организаций-кандидатов, уже предоставляющих скидки владельцам карт \ атрибутики,в "клубную программу - II".
    которым направлено \ будет направлено приглашение, и которые, соответственно, станут кандидатами на обсуждение
    http://partners.clubvolvo.ru

    Резюме:
    новая генерация клубной программы преследует цель равновесия интересов между клиентами, СТО и клубом
    - пользователи (клиенты) - получают новые четкие рамки действия клубной карты и опубликованные условия обслуживания
    - СТО - получают эксклюзивные условия продвижения в клубе
    - Клуб - дополнительный стимул в развитии программных сервисов, конкретизацию клубной программы

    можно флудить и задавать вопросы.
    НАД темой открыт сбор мнений по теме "что делает клубный сервис "клубным" и "что добавить по вашему мнению в программу"

    Для конкретизации программы будет создан новый сайт или страница с контактами, координатами, опубликованными прайсами и т.д. по каждому СТО плюс обновлена страница клубной программы и клубной карты.

    0 Недоступно! Недоступно!
    Последний раз редактировалось liner; 29-12-2014 в 18:21.

  2. # ADS
    Реклама на ресурсе
    Регистрация
    17.04.2005
    Сообщений
    Много :)
     

  3. #2
    Аватар для fish
    Доп. информация

    По умолчанию

    Дилеру.нет на Ш. Революции не участвуют ?
    там как раз основная станция, а в Парголово их совсем чуть чуть

    0 Недоступно! Недоступно!

  4. #3
    Аватар для liner
    Доп. информация

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от @fish Посмотреть сообщение
    Дилеру.нет на Ш. Революции не участвуют ?
    пока нет
    Цитата Сообщение от @fish Посмотреть сообщение
    там как раз основная станция, а в Парголово их совсем чуть чуть
    для СТО Парголово Вашей одной машины тоже "совсем чуть-чуть".
    Будет шквал обращений, "основная станция" станет на севере Это же очевидные взаимосвязанные вещи

    0 Недоступно! Недоступно!

  5. #4
    Аватар для Alex B
    Доп. информация

    По умолчанию

    Чёт как то с адекватным прайс листом в ветках СТО не очень.
    А зачем нужна форма обращения на запись через клуб? Чессно потратил время всё заполнил и описал, а в ответ послание с телефоном приёмки и посылом в общую очередь - ну так и без клуба можно, т.е. клубни такие же как и просто мимо проезжающие?

    0 Недоступно! Недоступно!

  6. #5
    Аватар для liner
    Доп. информация

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Alex B Посмотреть сообщение
    Чёт как то с адекватным прайс листом в ветках СТО не очень.
    А зачем нужна форма обращения на запись через клуб? Чессно потратил время всё заполнил и описал, а в ответ послание с телефоном приёмки и посылом в общую очередь - ну так и без клуба можно, т.е. клубни такие же как и просто мимо проезжающие?
    Кто ответил, когда ответил.
    Так и будем , как в гестапо, слово за слово тянуть?

    Клуб сервисам не нянька. Можно сколько угодно оплачивать программистов и корпеть над созданием онлайн-форм. Но клиентов за руку водить нереально.

    Если прайс неадекватный - голосуйте рублем, как говорится.
    Если сервис не френдли - голосуйте рублем.

    Если каждый будет ехать со своими б/ушными запчастями и просить скидку, сервисы проголосуют высоким прайсом за клиентов со стороны на новых XC.

    Поэтому задача клуба - дать возможность сторонам договориться. Вроде договорились. А как стороны поведут себя дальше - не наше дело в карман заглядывать.

    tapatalk

    0 Недоступно! Недоступно!
    Последний раз редактировалось liner; 30-12-2014 в 01:11.

  7. #6
    Аватар для Involved
    Доп. информация

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от @liner Посмотреть сообщение
    Также рассматриваются в данный момент (и, разумеется, приглашаются) претенденты ….. В. Новгород
    кто-то есть из ВН?

    0 Недоступно! Недоступно!

  8. #7
    Аватар для Alex B
    Доп. информация

    По умолчанию

    вобщем то мне всё понятно, не могу сказать, что это гут, но понятно.
    вот только этот момент...
    Цитата Сообщение от liner Посмотреть сообщение
    Если каждый будет ехать со своими б/ушными запчастями и просить скидку, сервисы проголосуют высоким прайсом за клиентов со стороны на новых XC.
    я так понял, что на новом ХС в эти сервисы лезть не стоит. моему несколько месяцев - видимо ветка не моя.

    0 Недоступно! Недоступно!

  9. #8
    Аватар для Лёлишна
    Доп. информация

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Alex B Посмотреть сообщение
    вобщем то мне всё понятно, не могу сказать, что это гут, но понятно.
    вот только этот момент...

    я так понял, что на новом ХС в эти сервисы лезть не стоит. моему несколько месяцев - видимо ветка не моя.
    На новой всегда межТО делала в клубном сервисе.
    Выбор Ваш-куда идти

    0 Недоступно! Недоступно!

  10. #9
    Аватар для Alex B
    Доп. информация

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Лёлишна Посмотреть сообщение
    На новой всегда межТО делала в клубном сервисе.
    Выбор Ваш-куда идти
    Так и замысел был таков. Просто первый пост мой был не понят в полной мере.
    итак
    Цитата Сообщение от Alex B Посмотреть сообщение
    А зачем нужна форма обращения на запись через клуб?
    чего ждать? на что надеяться?

    0 Недоступно! Недоступно!
    Последний раз редактировалось Alex B; 30-12-2014 в 08:56.

  11. #10
    Аватар для liner
    Доп. информация

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Alex B Посмотреть сообщение
    Так и замысел был таков. Просто первый пост мой был не понят в полной мере.
    итак

    чего ждать? на что надеяться?
    Надеяться и ожидать изменений к лучшему, иначе это не затеяли бы


    tapatalk

    0 Недоступно! Недоступно!

  12. #11
    Аватар для Alex B
    Доп. информация

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от liner Посмотреть сообщение
    Надеяться и ожидать изменений к лучшему, иначе это не затеяли бы


    tapatalk
    понял и всё же было бы удобно если б хорошо задуманная фича работала, такого я не встречал на форумах (ну в том виде как я это представлял).

    0 Недоступно! Недоступно!

  13. #12
    Аватар для liner
    Доп. информация

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от @Alex B Посмотреть сообщение
    (ну в том виде как я это представлял)
    а как представляли, опишите, пожалуйста

    0 Недоступно! Недоступно!

  14. #13
    Аватар для Alex B
    Доп. информация

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от liner Посмотреть сообщение
    а как представляли, опишите, пожалуйста
    данная форма - достаточно объёмная, я думал отошлю и мне предложат даты и время исходя из пожеланий или предложат иные дату и время. Вместо этого просто пришло письмо с телефоном приёмки и типа - звоните. Ну так телефон приёмки можно и в ветке СТО найтти - зачем тогда форма? я думал она для избегания лишних тлфпереговоров (мне например не оч удобно на работе такие вести).

    0 Недоступно! Недоступно!

  15. #14
    Аватар для Лёлишна
    Доп. информация

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Alex B Посмотреть сообщение
    данная форма - достаточно объёмная, я думал отошлю и мне предложат даты и время исходя из пожеланий или предложат иные дату и время. Вместо этого просто пришло письмо с телефоном приёмки и типа - звоните. Ну так телефон приёмки можно и в ветке СТО найтти - зачем тогда форма? я думал она для избегания лишних тлфпереговоров (мне например не оч удобно на работе такие вести).
    поддержу на все сто!
    на форуме не сталкивалась, но в инете как-то набрела на такую же фигню- я сижу, заполняю форму, по буковкам луплю- а мне в конце- спасибо, вот наш телефон- звоните...
    щазтрираза

    0 Недоступно! Недоступно!

  16. #15
    Аватар для Alex B
    Доп. информация

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Лёлишна Посмотреть сообщение
    поддержу на все сто!
    на форуме не сталкивалась, но в инете как-то набрела на такую же фигню- я сижу, заполняю форму, по буковкам луплю- а мне в конце- спасибо, вот наш телефон- звоните...
    щазтрираза
    и вин вбил и какие то ещё контакты, описал потребности итд - чё пыжился. я так понял задумка была, автор её воплотил, но вот те для кого она была создана юзают её на 1% на выхлопе потребитель получает 0%. Повторюсь на форумах где я бывал (ЛРклуб,ФВгольфклуб, Тигуанклуб, Сеатклуб, гольфплюсклуб) таких фичь нету.

    0 Недоступно! Недоступно!

  17. #16
    Аватар для liner
    Доп. информация

    По умолчанию

    @Alex B, z - я создатель этой формы
    она реализовала практически 100% пожеланий
    то, что СТО ее не используют, проблема не наша с Вами.
    Но постараемся снова привлечь внимание СТО к имеющимся механизмам связи.
    Кроме этого наши клубные СТО с нового года получат вообще онлайн-чат моментальной связи "клиент - СТО", Одна часть приложения - на форуцме в их теме, вторая часть (мобильное приложение) ставится на мобильный телефон владельца СТО.
    Если и это не поможет, что я могу предложить еще

    0 Недоступно! Недоступно!

  18. #17
    Аватар для Alex B
    Доп. информация

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от liner Посмотреть сообщение
    @Alex B, z - я создатель этой формы
    она реализовала практически 100% пожеланий
    я догадывался! спс

    0 Недоступно! Недоступно!

  19. #18

    По умолчанию

    Мне тоже интересно, кто из великого Новгорода

    0 Недоступно! Недоступно!

  20. #19
    Аватар для liner
    Доп. информация

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от vas25 Посмотреть сообщение
    Мне тоже интересно, кто из великого Новгорода
    Пока в процессе

    tapatalk

    ----------

    Цитата Сообщение от crazytosh Посмотреть сообщение
    мой "флай" необычайно удивится8)
    Клубный бюджет не осилит покупку клубным СТО навороченных смартфонов
    Боливар не вынесет двоих

    tapatalk

    0 Недоступно! Недоступно!

  21. #20
    Аватар для asmoscow
    Доп. информация

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от liner Посмотреть сообщение
    @Alex B, z - я создатель этой формы
    она реализовала практически 100% пожеланий
    то, что СТО ее не используют, проблема не наша с Вами.
    Но постараемся снова привлечь внимание СТО к имеющимся механизмам связи.
    Кроме этого наши клубные СТО с нового года получат вообще онлайн-чат моментальной связи "клиент - СТО", Одна часть приложения - на форуцме в их теме, вторая часть (мобильное приложение) ставится на мобильный телефон владельца СТО.
    Если и это не поможет, что я могу предложить еще
    Со стороны сто- заполненная форма не даёт представления о проблеме,95% написано в виде- требуется то100000 ,на следующей неделе или в выходные,машина 2012 года,..ну и чего я могу ответить? Половина операций делается по времени,а не по пробегу,то есть ценник точный я не могу назвать,иначе потом претензии по разнице пишут,время точно на работы не могу рассчитать и получается время визита тоже не могу предложить,при тупом ответе ТО -11500,записал на субботу 10 утра приводит к дальнейшей переписке в виде -а что туда входит?а если я приезду в 17, то успеем?(при этом я ещё не ответил и даже не могу предугадать ответ на первый вопрос),так что заполненная форма в основном повод для дальнейшего общения,по телефону все описанные вопросы утрясаются за 3 минуты,через инет- пару дней, могу накидать вторую часть формы,которая мне интересна,как сервису,но сомневаюсь,что кто-то осилит её..

    0 Недоступно! Недоступно!
    Делай добро и бросай его в воду...
    8925524046один.С 10 до 20..ПОНЕДЕЛЬНИК -ВЫХОДНОЙ

  22. #21
    Аватар для liner
    Доп. информация

    По умолчанию

    Накидай, никто нн против. Заодно можешь накидать сопроводительный текст к онлайн-форме, типа "несбыточные ожидания клиента". Мы боремся за простоту и внятность общения, онлайн-форма один из способов вытащить СТО на прямой запрос. Тебе ли от этого хуже?

    tapatalk

    0 Недоступно! Недоступно!

  23. #22
    Аватар для asmoscow
    Доп. информация

    По умолчанию

    Вернусь-накидаю,в тапке тяжко строчить

    0 Недоступно! Недоступно!
    Делай добро и бросай его в воду...
    8925524046один.С 10 до 20..ПОНЕДЕЛЬНИК -ВЫХОДНОЙ

  24. #23

    Доп. информация

    По умолчанию

    дык в итоге накидал, работает?

    0 Недоступно! Недоступно!

  25. #24
    Аватар для asmoscow
    Доп. информация

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от ChihPuh Посмотреть сообщение
    дык в итоге накидал, работает?
    не накидал...это пожелания февраля 2015...и не буду,не вижу смысла сейчас уже....всё меняется

    0 Недоступно! Недоступно!
    Делай добро и бросай его в воду...
    8925524046один.С 10 до 20..ПОНЕДЕЛЬНИК -ВЫХОДНОЙ

  26. #25

    Доп. информация

    По умолчанию

    Что меняется? Форма не работает?

    0 Недоступно! Недоступно!

  27. #26
    Аватар для asmoscow
    Доп. информация

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от ChihPuh Посмотреть сообщение
    Что меняется? Форма не работает?
    жизнь меняется...форма являлась приложением к описанным выше продуктам,которые не работают...

    0 Недоступно! Недоступно!
    Делай добро и бросай его в воду...
    8925524046один.С 10 до 20..ПОНЕДЕЛЬНИК -ВЫХОДНОЙ

  28. #27

    Доп. информация

    По умолчанию

    понял. Скажите плииз у Вас есть услуга выездной диагностики?

    0 Недоступно! Недоступно!

  29. #28
    Аватар для asmoscow
    Доп. информация

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от ChihPuh Посмотреть сообщение
    понял. Скажите плииз у Вас есть услуга выездной диагностики?
    да..но это обсуждается не здесь...пишите в личку...

    0 Недоступно! Недоступно!
    Делай добро и бросай его в воду...
    8925524046один.С 10 до 20..ПОНЕДЕЛЬНИК -ВЫХОДНОЙ

  30. #29

    Доп. информация

    По умолчанию

    Не знал куда написать вопрос, подскажите в СМАЦе чтобы скидку клуба получить что им необходимо предъявить? клубной наклейки недостаточно?

    0 Недоступно! Недоступно!

  31. #30
    Аватар для liner
    Доп. информация

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от gss Посмотреть сообщение
    клубной наклейки недостаточно?
    нет, только клубная карта.

    0 Недоступно! Недоступно!

Страница 1 из 2 12 Последняя

Пользователи, которые читали эту тему: 113

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •  

Вход

Вход