Reloading...
Гараж Запросы VIDA EWD Инструкции Клубные СТО Рейтинг СТО

Страница 1 из 2 12 Последняя
  1. #1
    Кузнецов Виктор
    Гость Клуба Вольво Связь в чате

    По умолчанию Не самый надежный автомобиль

    Автомобиль «Вольво» ХС-60, приобретен в «Автоленде» (сейчас «Независимость» г.Екатеринбург 27.12.2010 г.
    Десять дней назад при поездке на скорости 60 км/час произошло разрушение левого рычага задней подвески. Официальный представитель признал случай гарантийным. Ремонт произведен за счет «фирмы», но затраты на услуги эвакуатора возместить отказались, так как по условию договора купли-продажи оговорено: покупатель осознает удаленность от центра и возможностью получения определенных неудобств при доставке автомобиля к дилерам «Вольво».
    Но в тоже время отказ автомобиля произошел в 75 км от ближайшего населенного пункта на автозимнике «Агириш-Хулимсунт». Здесь несколько обстоятельств, требующих особого внимания.
    Разрушение напугало как меня (водителя), так и находившихся в машине жену и дочь ( и могло повлечь трагические последствия). В зимнее время семья осталась на большой удаленности от населенных пунктов и без возможности сообщить о случившемся кому-либо (что также небезопасно для жизни и здоровья). Более восьми часов пришлось прождать прибытия эвакуатора для доставки автомобиля до ближайшего города, чтобы затем воспользоваться услугами экстренной помощи на дорогах. Около суток после обращения в службу пришлось прождать эвакуатор из Екатеринбурга. 16 часов пришлось добираться до официального дилера «Вольво» в Екатеринбурге – «независимость». Далее последовали расходы на дорогу домой (более 1000 км, гостиницы, топливо для автомобиля, предоставленного дилером для дороги домой), затем обратно в Екатеринбург после окончания ремонта и снова домой».
    Вопрос: как возместить затраты на услуги эвакуатора (в договоре продавец себя защитил)? Каким образом возместить моральный и материальный ущерб (выше указано какой)? Может кто-то сталкивался с подобным???

    0 Недоступно! Недоступно!

  2. # ADS
     

  3. #2

    Доп. информация

    По умолчанию

    Кузнецов Виктор, подключайте вольвокарс...
    у вас вольво он колл есть как услуга?

    0 Недоступно! Недоступно!

  4. #3
    Аватар для konsol
    Доп. информация

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Кузнецов Виктор Посмотреть сообщение
    Автомобиль «Вольво» ХС-60, приобретен в «Автоленде» (сейчас «Независимость» г.Екатеринбург 27.12.2010 г.
    Интересно, какой пробег?
    Цитата Сообщение от Кузнецов Виктор Посмотреть сообщение
    Но в тоже время отказ автомобиля произошел в 75 км от ближайшего населенного пункта на автозимнике «Агириш-Хулимсунт».
    Также интересно, автодиллер никак не пытался трактовать отказ рычага подвески именно на автозимнике?

    0 Недоступно! Недоступно!

  5. #4

    Доп. информация

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Кузнецов Виктор Посмотреть сообщение
    «Автоленде»
    та еще шаражка....проклял их всех после того как купил у них свою ХС70

    0 Недоступно! Недоступно!

  6. #5
    Кузнецов Виктор
    Гость Клуба Вольво Связь в чате

    По умолчанию

    "вольво он колл" только на 200 км, а вышло под тысячу (за 200 км никто оплату и не брал). Пробег 28600 км. Причина не в зимнике, наши дороги не лучше зимников. по зимникам ездят миллионы авто и не теряют рычагов. причем задний на переднеприводной. отчетливо виден заводской дефект на 30% по площади в месте перелома металл (алюминий) черного цвета, то есть окислился алюминий очень давно. имела место микротрещина, через которую окислялся металл, сломать рычаг надо быть умельцем очень сильным!

    Добавлено через 2 минуты
    Будем пересаживаться на Тайоту

    Добавлено через 1 минуту
    Здесь в основном автолюбители, а где найти опытных юристов?

    0 Недоступно! Недоступно!

  7. #6
    Кузнецов Виктор
    Гость Клуба Вольво Связь в чате

    По умолчанию

    поэтому и спрашиваю совета

    0 Недоступно! Недоступно!

  8. #7
    Кузнецов Виктор
    Гость Клуба Вольво Связь в чате

    По умолчанию

    В нашем населенном пункте никаких нет, пытаюсь найти в инете или может кто-то сталкивался с подобным из вольводавов (договоры должны быть типовые)

    0 Недоступно! Недоступно!

  9. #8
    Аватар для Denniss
    Доп. информация

    По умолчанию

    Хм, странно, поломка гарантийная из-за производственного брака, дилер это признал, так в чем же дело-то, тут не моральный ущерб, тут прямой убыток добросовестного покупателя от некачественного товара. Их "защита" в договоре - откровенное самоуправство.

    0 Недоступно! Недоступно!
    Последний раз редактировалось Denniss; 09-04-2012 в 22:15.

  10. #9
    Аватар для volvo Fil
    Доп. информация

    По умолчанию

    Ваш случай не повод пересаживаться на тойоту. Имхо. Но случай безусловно не приятный.

    0 Недоступно! Недоступно!

  11. #10
    Диня
    Гость Клуба Вольво Связь в чате

    По умолчанию

    Прискорбно

    0 Недоступно! Недоступно!

  12. #11
    Аватар для Бывалый
    Доп. информация

    По умолчанию

    да жесть.........сочуствую

    0 Недоступно! Недоступно!

  13. #12
    Кузнецов Виктор
    Гость Клуба Вольво Связь в чате

    По умолчанию

    Правильно, так и говориться в законе о защите прав потребителя, если договор нарушает права потребителя договор анулируется. Вопрос что делать?

    0 Недоступно! Недоступно!

  14. #13
    Аватар для Alaniya
    Доп. информация

    По умолчанию

    Кузнецов Виктор, первое, подготовьте претензию, если Вам откажут по претензии это повод для подачи искового. Только в претензии должно четко излагаться что произошло, что Вы потеряли из-за произошедшего, и какие части ЗЗПП были нарушены договором купли/продажи. Дело будет реально не легким, но мизерный шанс всегда есть, более того, если в суде (если туда зайдет дело), судья примет во внимание угрозу жизни и здоровью не совершенно летнего, независимость может потерпеть фиаско. Ну на крайний случай, можно подключить прокуратуру и органы опеки, тут у судьи вообще вариантов откатись в пользу НН не будет.

    0 Недоступно! Недоступно!

  15. #14
    Аватар для Тёмный
    Доп. информация

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Denniss Посмотреть сообщение
    тут прямой убыток добросовестного покупателя от некачественного товара. Ихняя "защита" в договоре - откровенное самоуправство.
    Ничего подобного. Читайте документы по гарантии
    Исключения из гарантийных обязательств

    10. Все затраты и ущербы, возникшие как следствие дефекта, устраняемого согласно гарантийным обязательствам Volvo.
    Т.е. устаняется неполадка, ущербы, связанные с ней не покрываются гарантией. Это правило почти у всех брендов. Любые ущербы от неисправностей решаются через суд.

    Добавлено через 1 минуту
    Цитата Сообщение от Кузнецов Виктор Посмотреть сообщение
    Правильно, так и говориться в законе о защите прав потребителя, если договор нарушает права потребителя договор анулируется. Вопрос что делать?
    В чем нарушение Ваших прав в данном случае? Вам отказали в замене дефектного узла по гарантии? Нет. В чем же нарушены Ваши права по договору покупки?

    0 Недоступно! Недоступно!
    Последний раз редактировалось Тёмный; 09-04-2012 в 21:34.

  16. #15
    Аватар для spb-trio
    Доп. информация

    По умолчанию

    В претензии (2 экземпляра на вашем - отметка о вручении) укажите все реальные затраты (хорошо бы приложить копии чеков). Моральный вред в судах, как правило, проходит не превышающий материального. Можно задним числом посетить врачей и проверить всех участников события на предмет наличия нервных срывов, неврозов и депрессий, полученных в данном эпизоде. И ЧЕТКО доведите до адресата претензии, что однозначно пойдете до судебного разбирательства!!!

    0 Недоступно! Недоступно!
    Последний раз редактировалось spb-trio; 09-04-2012 в 21:38.

  17. #16
    Аватар для Тёмный
    Доп. информация

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Alaniya Посмотреть сообщение
    независимость может потерпеть фиаско.
    Да причем тут независимость? Есть гарантийная политика Вольво Карс, Независимость несет консолидированную ответственность не более и не менее, если только Независимость не взяла в договоре продажи на себя обязательства выше предписанных поставщиком товара.

    0 Недоступно! Недоступно!

  18. #17
    Аватар для spb-trio
    Доп. информация

    По умолчанию

    ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ИЗГОТОВИТЕЛЯ (ИСПОЛНИТЕЛЯ, ПРОДАВЦА) ЗА НАРУШЕНИЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НА КАЧЕСТВО И БЕЗОПАСНОСТЬ ТОВАРА (РАБОТЫ, УСЛУГИ).

    По общему правилу если стороны, продавец и потребитель, договорились о качестве товара, то нарушение этих договоренностей будет рассмат­риваться как нарушение договора.
    При этом товар должен быть пригоден для использования по назначению. А если продавец (исполнитель) был поставлен в известность о конкретных целях приобретения товара, то невозможность использования товара для необходимых потребителю целей будет считаться недостатками товара.
    Право потребителя на качество товара предполагает не только передачу потребителю качественного товара, но и устанавливает гарантии поддержания этого товара в работоспособном состоянии, а также возлагая на производителя (исполнителя) определенные обязательства перед потре­бителем в этой сфере.
    Как известно, товар или работа не могут использоваться вечно, рано или поздно могут возникнуть те или иные проблемы. Следовательно, срок службы, срок годности и гарантийный срок имеют важное значение.
    В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» срок службы — это период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) но назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возник­шие по его вине. Срок службы устанавливается изготовителем. Если же изготовитель по каким-то причинам не считает необходимым устанавливать срок службы на производимый товар, то, в соответствии с требованиями закона, он будет нести ответственность за вред, причиненный товаром, в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю. Причем он обязан устанавливать срок службы товаров (работ) длительного пользования, в том числе комплектующих изделий, которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде. Перечень таких товаров (работ) утверждается Правительством Российской Федерации.
    На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы) изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок годности — период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению. То есть срок годности должен устанавливаться на товары, которые в силу естественных факторов считаются непригодными к использованию по назначению. Перечень таких товаров (работ) утверждается Правительством Российской Федерации.
    Срок годности или срок службы выполняют важную функцию — продажа товара (выполнение работы) по их истечении запрещается. Так как в этом случае товары считаются непригодными по назначению.
    Гарантийный срок — это период, в течении которого в случае обнаружения в товаре, работе недостатка, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан удовлетворить требования потребителя, установленные ст.ст. 18 и 29 Закона «О защите прав потребителей».
    Закон предоставил продавцу право устанавливать на товар дополнительный гарантийный срок сверх принятого изготовителем или свой гарантийный срок, превышающий общий срок в 6 месяцев (по недвижимости — более двух лет), если изготовителем гарантийный срок не установлен. Соответственно, если в течение дополнительного гарантийного срока, установленного продавцом, в товаре возникли недостатки, потребитель свои претензии может предъявить только к продавцу.
    То есть этот срок можно определить как период времени, в течение которого изготовитель (продавец) принимает на себя повышенные обязательства перед потребителями, например, обязуется за свой счет устранить возникшие недостатки, а в некоторых случаях и заменить товар на новый.
    Законом не исключено право изготовителя устанавливать гарантийные сроки и сроки годности менее 2-х лет. В этом случае и изготовитель, и исполнитель несут ответственность только в пределах этих (установленных изготовителем) сроков.
    Право потребителя на безопасность означает, что товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, должен быть безопасен для жизни, здоровья потребителей, окружающей среды и не причинять вреда имуществу потребителя.
    Законом установлена обязанность изготовителя (исполнителя) приостановить производство товаров, если будет установлено, что при соблюдении потребителями правил эксплуатации и хранения эти товары причинят или могут причинить вред потребителям, до устранения причин вреда, а в необходимых случаях принять меры к снятию товара с производства, по изъятию из оборота и отзыву от потребителей. Если изготовитель отказывается в добровольном порядке исполнить эту обязанность, то изъятие и отзыв этого товара осуществляется по предписанию соответствующего федерального органа исполнительной власти, на который возложен государственный контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг).
    Убытки, причиненные потребителю в связи с отзывом товара (работы, услуги), подлежат возмещению изготовителем (исполнителем) в полном объеме.
    С правом потребителя на безопасность товаров связано право на возмещение вреда, которое также закреплено в Законе. Как уже упоминалось, ответственность изготовителя (исполнителя) ограничивается сроком службы и сроком годности товара, а если эти сроки не установлены, то обязанность обеспечить безопасность товаров сохраняется в течении десяти лет с момента передачи потребителю (п. 2 ст. 7 Закона). Если же в нарушение требований законодательства изготовитель (исполнитель) не установил срок службы или срок годности на товар, на который установление такого срока обязательно, он будет нести ответственность за причиненный ущерб жизни, здоровью или имуществу потребителей независимо от времени его причинения. Это повышает ответственность изготовителя за соблюдением норм Закона в части установления сроков службы и сроков годности.
    На практике нередко возникают ситуации, когда товар (работа или услуга) причиняют вред лицам, которые никак не связаны с производителем этого товара. Например, в результате возгорания телевизора в квартире возник пожар, уничтоживший большое количество антиквариата, мебели, одежды. Среди сгоревших вещей были и вещи друзей хозяина квартиры, переданные на хранение. Данная ситуация предусмотрена законом, в силу которого право требовать возмещения вреда может любой потерпевший, независимо от того, состоял ли он в договорных отношениях с причинителем вреда или нет.

    0 Недоступно! Недоступно!

  19. #18
    Кузнецов Виктор
    Гость Клуба Вольво Связь в чате

    По умолчанию

    "Москва" обещала разобраться, но прошла неделя, а ответа нет (обещали перезвонить).

    0 Недоступно! Недоступно!

  20. #19
    Аватар для spb-trio
    Доп. информация

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Кузнецов Виктор Посмотреть сообщение
    "Москва" обещала разобраться, но прошла неделя, а ответа нет (обещали перезвонить).
    А время-то идет... Пишите претензию. Увидите как ускорится процесс.

    0 Недоступно! Недоступно!

  21. #20
    Аватар для тимо
    Доп. информация

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Кузнецов Виктор Посмотреть сообщение
    Почему интересует род деятельности "тимо", какое отношение он имеет к указанному случаю?
    Да все просто! ло любому вашему роду деятельности , я бы мог написать к вам такую петицию, с возмещением ущерба, морального вреда.
    Рычаг заменили, помощь пришла, извинились, а я мол раздую слона!!!
    Чтение этой темы вызывает негативные эмоции, возможно не только у меня.
    Вот например http://clubvolvo.ru/showthread.php?t=80779 тема , которая вызывает во мне чувство гордости.
    Вы мне не ответили, а это значит вы слабы!

    0 Недоступно! Недоступно!

  22. #21
    Кузнецов Виктор
    Гость Клуба Вольво Связь в чате

    По умолчанию

    Помощь пришла, но не туда где сломался автомобиль, а в Цивилизованный город (девочка оператор в Москве с трудом поняла местоположение автомобиля в ГОРОДЕ, про зимник, я подозреваю она вообще не слышала). В месте поломки связь отсутствовала, зима, машине на холостом ходу работать не рекомендуется заводом-изготовителем. Все хорошо! Только затраты на эвакуатор и другие расходы (читайте выше) составили 60 т.рублей затраты Вольво составили в 2 раза меньше с учетом работы специалистов (а дефект заводской и диллер это признал), и где здесь слон. Если 60 т. для Вас незначительная сумма можете поделиться.

    0 Недоступно! Недоступно!

  23. #22
    Кузнецов Виктор
    Гость Клуба Вольво Связь в чате

    По умолчанию

    Ну так мы можем вообще обязать покупателя ездить вокруг салона вольво, так как далеко выезжать небезопасно (вдруг сломается)... и со скоростью не более 40 км/ч первые два года после покупки...
    Тайота и в африке передвигается.
    Мы развиваем тему не в том направлении. Хорошо завод-изготовитель не виноват, гарантий на большой удаленности он не дает. А в чем тогда виноват покупатель, все было выполнено по правилам установленным заводом. Остановился и на эвакуаторе привез машину в салон. За кого платит потребитель, разве не за брак допущенный изготовителем. Машина не велосипед, она и покупается для езды на большое расстояние. Ауди, Ниссан оплачивают эвакуатор (по разговорам).

    0 Недоступно! Недоступно!

  24. #23
    Аватар для Tarantas
    Доп. информация

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Кузнецов Виктор Посмотреть сообщение
    Тайота и в африке передвигается.
    Цитата Сообщение от Кузнецов Виктор Посмотреть сообщение
    Мы развиваем тему не в том направлении.
    Ну почему не в том? А вот вдруг у Вас частный остров есть, в Тихом океане например (не такое дорогое удовольствие, как кажется ) перевезли Вы туда авто и оно там сломалось, как быть?

    0 Недоступно! Недоступно!

  25. #24
    Аватар для spb-trio
    Доп. информация

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Tarantas Посмотреть сообщение
    Ну почему не в том? А вот вдруг у Вас частный остров есть, в Тихом океане например (не такое дорогое удовольствие, как кажется ) перевезли Вы туда авто и оно там сломалось, как быть?
    Есть закон, он должен работать в той стране где его приняли (см. сообщение № 20 в теме). Можно пофантазировать на тему: "машина может и на Луне оказаться."

    Добавлено через 1 минуту
    Цитата Сообщение от тимо Посмотреть сообщение
    Да все просто! ло любому вашему роду деятельности , я бы мог написать к вам такую петицию, с возмещением ущерба, морального вреда.
    Рычаг заменили, помощь пришла, извинились, а я мол раздую слона!!!
    Чтение этой темы вызывает негативные эмоции, возможно не только у меня.
    Вот например http://clubvolvo.ru/showthread.php?t=80779 тема , которая вызывает во мне чувство гордости.
    Вы мне не ответили, а это значит вы слабы!
    Так помогите слабому! Помогите претензию написать раз можете!

    0 Недоступно! Недоступно!
    Последний раз редактировалось spb-trio; 09-04-2012 в 23:21.

  26. #25
    Аватар для cableman
    Доп. информация

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Кузнецов Виктор Посмотреть сообщение
    Ну так мы можем вообще обязать покупателя ездить вокруг салона вольво, так как далеко выезжать небезопасно (вдруг сломается)... Мы развиваем тему не в том направлении. Хорошо завод-изготовитель не виноват, гарантий на большой удаленности он не дает.
    Да вроде как даёт, но где разумная грань этой самой удалённости? Можно ведь в такие, простите, ебеня уехать...
    Цитата Сообщение от Кузнецов Виктор Посмотреть сообщение
    Тайота и в африке передвигается.
    Таки я думаю, в Африке хватает дилерских центров Тойоты.
    В целом-то я на Вашей стороне, я дилера понять хочу. И как бы я поступил на его месте...

    0 Недоступно! Недоступно!

  27. #26
    Аватар для spb-trio
    Доп. информация

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от AleXC70 Посмотреть сообщение
    Да вроде как даёт, но где разумная грань этой самой удалённости? Можно ведь в такие, простите, ебеня уехать...
    Не грань, а граница РФ!

    0 Недоступно! Недоступно!

  28. #27
    Аватар для тимо
    Доп. информация

    По умолчанию

    Трещина аллюминиевого рычага- гарантийный случай, лишь в том что это была лояльность диллера,(просто доказать обратное сложно), а модет ВЫ эксплуатируя автомобиль , ну пару раз заехали в яму на скорости, ну или в повороте пару раз заносило и этим колесом бились о бордюр(так резиной , на диске отметин не будет), и вот она трещина!!! Пару раз нагружали авто , более ,чем допускается изготовителем, Об этом вы сообщили диллеру? Думаю нет!
    Та вот и известная всем цитата "В чем Сила брат? В Деньгах?, вот и брат говорит что сила в деньгах, а Я думаю, в сила в ПРАВДЕ.

    0 Недоступно! Недоступно!

  29. #28
    Аватар для New V70
    Доп. информация

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от AleXC70 Посмотреть сообщение
    ебеня уехать...
    и не просто уехать, а и живем мы здесь. И тойоты здесь есть, и ломаются они тоже... и к официалам их возят за 2200км.... и за свой счет заметьте, а не за деньги дилера. Всякое бывает... Не приятно, согласен.

    0 Недоступно! Недоступно!

  30. #29
    Аватар для konsol
    Доп. информация

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Кузнецов Виктор Посмотреть сообщение
    Ну так мы можем вообще обязать покупателя ездить вокруг салона вольво
    По жизни всё к этому и сводится....
    Недавно был товарищ, у которого в 4000 км от дилера отказала половина электрики на почти новой машине...

    Так что про тоёту не лишено, но брать надо до 2000 года...

    0 Недоступно! Недоступно!

  31. #30
    Аватар для bars12
    Доп. информация

    По умолчанию

    Кузнецов Виктор, обидно, конечно (не то слово!), но не совсем понимаю Вашу позицию: дилер рычаг заменил? Заменил. Случай гарантийный? гарантийный. КМК, звоните в Volvo Car Russia и интересуйтесь как Вам получить деньги с бренда, а не с ОД...

    0 Недоступно! Недоступно!

Страница 1 из 2 12 Последняя

Пользователи, которые читали эту тему: 0

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •  

Вход

Вход