Отзывы и пожелания

[iFreed]

Будем рады любым вашим отзывам и предложениям, пожалуйста оставляйте тут.

 

[x888oo]

@x888oo, Здравствуйте! Большое спасибо за обратную связь и развёрнутый отзыв!
Мы понимаем Ваши чувства и, вместе с тем, то что случилось в процессе ремонта Вашей автомашины, это - уникальный случай, когда две подряд новых детали оказались с дефектом. Мы искренне извиняемся перед Вами за доставленное Вам неудобство и, в тоже время предлагаем рассматривать данную ситуацию, как исключительное стечение обстоятельств.
Периодически возникающий дефект а/м после ремонта оказался неожиданным для нас с Вами, и мы в максимально короткие сроки стремились выявить и устранить эту странную "плавающую" неисправность.
Мы сделаем все возможное, чтобы избежать подобную ситуацию в будущем, улучшить Ваше мнение о сервисе нашей компании, ведь оно очень важно для нас, и мы готовы при последующем обращении в нашу компанию предоставить Вам дополнительную скидку в размере 20% на работы и запчасти.

Планирую красить передний бампер. Исходя из вышесказанного какую цену Вы мне можете предложить за данную работу

 

[iFreed]

Планирую красить передний бампер. Исходя из вышесказанного какую цену Вы мне можете предложить за данную работу

Добрый день. 8000 - 20% = 6400 руб

 

[Spyglass]

Добрый день!
Хочу оставить отзыв от посещения СТО на Автозаводской. К сожалению, не было времени из-за работы, поэтому пишу только сейчас.
Записался на ремонт через форум. Выяснил все по ценам работ, утвердил. Согласовали время – 02.12.2017 (13.30), оставил все контактные данные и даже Вин авто.
Ремонт состоял в замене задних сайлентблоков и рычагов, а также необходимо было сделать сход-развал.
Поскольку сход-развал, как выяснилось случайно, об этом сразу не сказал на форуме представитель Вольво77, делает другой сервис, который находится рядом с Вольво77, то вопрос отпал.
При обращении на сайт было четко оговорен работы и в моем понимании, об этом даже не стоит упоминать, имхо, что работы выполняются одна за другой… (об этом ниже)
По приезду на СТО в 13.25, подойдя к стойке регистрации на СТО, сотрудник…( тут надо остановиться подробнее о данном сотруднике и о нем чуть ниже) не обратил на нас никакого внимания и продолжал говорить по телефону, консультируя кого-то или записывая в Сервис. Таким образом, необходимо было прождать 10 минут, т.к. сотрудник не спешил совершенно и не обращал никакого внимания на стоящего перед ним человека. ФИО он отказался назвать, сказал, что его ФИО есть в заказ-наряде. В Заказ-наряде есть ФИО Зайцев Павел Сергеевич (АЗСК003465 от 02.12.2017). Я очень надеюсь, что это он, а не Мастер, который потом забрал авто и выполнил ремонт. К Мастеру вопросов нет, он грамотно ответил на дополнительные вопросы и был корректен.
Возвращаясь к “Зайцеву”. Во-первых, когда человек записан на Сервис и к нему подходит человек, лицо, общающееся по телефону, может хоть каким-то образом поприветствовать человека, дать понять , что запишет тебя после разговора, а не поднимая глаз и развалившись на кресле говорить по телефону, а я как дурак должен стоят возле него с тем, чтобы отдать машину в назначенное время.
Прошло 10 минут!!! Я считаю, что это ненормально, когда стоит клиент живой и ждет на запись и телефонный разговор, который можно совершить после.
“Зайцев” абсолютно никуда не спеша стал заносить мои данные в вашу базу. У меня вопрос, iFreed, а зачем я оставлял все данные, если вы их сразу не занесли в базу. Какой смысл всего этого??? Делать двойную работу и тратить время.
Повторюсь, абсолютно не спешно он стал заносить данные. После этого мне стало понятно, что про меня не в курсе вообще, потому что мне он задал вначале вопрос – “А вы на замену ГРМ?”! Это клиент был другой. Спрашиваю на счет цен на работу, может и про клуб не знают ничего. Он ничего не ответил. Просто распечатал заказ-наряд и я увидел цену, которая была такой же , как мне тут обозначили.
Далее самое интересное. Про сход-развал. Он говорит, что сделать не получится, т.к. тот сервис занят. Я говорю, что зачем тогда я записывался в Сервис, если мне нужно было именно сделать эти две операции вместе и я приехал к назначенному времени, значит время с тем сервисом согласовано!!! Он мне сказал, что у них не так работают и делают сход-развал по факту. Свободен сервис или нет. Он даже на этот раз куда-то сходил выяснить могут сделать или нет. Нет, не могут ни вечером, ни сегодня, хотя меня даже вечер не устраивал, т.к. обратился к вам именно для того, чтобы сделать две операции вместе.
Отсюда у меня вопрос к IFreed смысл записывать меня на сход-развал, если с другим сервисом не согласована операция?
Далее авто забрали у меня на ремонт. Потом где-то через полчаса получаю звонок о том, что нужна секретка для снятия колеса. Почему никто заранее не спросил об этом, если большинство с ними ездят?
При заборе авто и оплате квитанции, моего заказ-наряда не было почему-то в базе и кассир не хотела принимать оплату. На вопрос тогда можно ехать и ремонт беспланый) она сразу пошла куда-то сама разбираться. До этого у нее такого желания не возникло.

В общем, качество работы обслуживания оставляет желать лучшего и поставлю двойку, сам ремонт и цена – хорошие. Надеюсь, что сделали добротно.
Но, повторю, мне потом пришлось тратить время и делать сход-развал в другом месте.

 

[Maeglin]

Ну что там, будет развитие сюжета?

 

[plutos]

Почему никто заранее не спросил об этом, если большинство с ними ездят?

По секрету: с секретками на колёсах ездит меньшинство

 

[Vovo]

Ну посыпались правдивые отзывы) справедливости ради надо сказать, что после захода через ifreed все вопросы обычно улаживаются оперативно и со скидкой ) вольвоклуп сила)

Отправлено с моего G3112 через Tapatalk

 

[iFreed]

Добрый день!
Хочу оставить отзыв от посещения СТО на Автозаводской. К сожалению, не было времени из-за работы, поэтому пишу только сейчас.
Записался на ремонт через форум. Выяснил все по ценам работ, утвердил. Согласовали время – 02.12.2017 (13.30), оставил все контактные данные и даже Вин авто.
Ремонт состоял в замене задних сайлентблоков и рычагов, а также необходимо было сделать сход-развал.
Поскольку сход-развал, как выяснилось случайно, об этом сразу не сказал на форуме представитель Вольво77, делает другой сервис, который находится рядом с Вольво77, то вопрос отпал.
При обращении на сайт было четко оговорен работы и в моем понимании, об этом даже не стоит упоминать, имхо, что работы выполняются одна за другой… (об этом ниже)
По приезду на СТО в 13.25, подойдя к стойке регистрации на СТО, сотрудник…( тут надо остановиться подробнее о данном сотруднике и о нем чуть ниже) не обратил на нас никакого внимания и продолжал говорить по телефону, консультируя кого-то или записывая в Сервис. Таким образом, необходимо было прождать 10 минут, т.к. сотрудник не спешил совершенно и не обращал никакого внимания на стоящего перед ним человека. ФИО он отказался назвать, сказал, что его ФИО есть в заказ-наряде. В Заказ-наряде есть ФИО Зайцев Павел Сергеевич (АЗСК003465 от 02.12.2017). Я очень надеюсь, что это он, а не Мастер, который потом забрал авто и выполнил ремонт. К Мастеру вопросов нет, он грамотно ответил на дополнительные вопросы и был корректен.
Возвращаясь к “Зайцеву”. Во-первых, когда человек записан на Сервис и к нему подходит человек, лицо, общающееся по телефону, может хоть каким-то образом поприветствовать человека, дать понять , что запишет тебя после разговора, а не поднимая глаз и развалившись на кресле говорить по телефону, а я как дурак должен стоят возле него с тем, чтобы отдать машину в назначенное время.
Прошло 10 минут!!! Я считаю, что это ненормально, когда стоит клиент живой и ждет на запись и телефонный разговор, который можно совершить после.
“Зайцев” абсолютно никуда не спеша стал заносить мои данные в вашу базу. У меня вопрос, @iFreed, а зачем я оставлял все данные, если вы их сразу не занесли в базу. Какой смысл всего этого??? Делать двойную работу и тратить время.
Повторюсь, абсолютно не спешно он стал заносить данные. После этого мне стало понятно, что про меня не в курсе вообще, потому что мне он задал вначале вопрос – “А вы на замену ГРМ?”! Это клиент был другой. Спрашиваю на счет цен на работу, может и про клуб не знают ничего. Он ничего не ответил. Просто распечатал заказ-наряд и я увидел цену, которая была такой же , как мне тут обозначили.
Далее самое интересное. Про сход-развал. Он говорит, что сделать не получится, т.к. тот сервис занят. Я говорю, что зачем тогда я записывался в Сервис, если мне нужно было именно сделать эти две операции вместе и я приехал к назначенному времени, значит время с тем сервисом согласовано!!! Он мне сказал, что у них не так работают и делают сход-развал по факту. Свободен сервис или нет. Он даже на этот раз куда-то сходил выяснить могут сделать или нет. Нет, не могут ни вечером, ни сегодня, хотя меня даже вечер не устраивал, т.к. обратился к вам именно для того, чтобы сделать две операции вместе.
Отсюда у меня вопрос к IFreed смысл записывать меня на сход-развал, если с другим сервисом не согласована операция?
Далее авто забрали у меня на ремонт. Потом где-то через полчаса получаю звонок о том, что нужна секретка для снятия колеса. Почему никто заранее не спросил об этом, если большинство с ними ездят?
При заборе авто и оплате квитанции, моего заказ-наряда не было почему-то в базе и кассир не хотела принимать оплату. На вопрос тогда можно ехать и ремонт беспланый) она сразу пошла куда-то сама разбираться. До этого у нее такого желания не возникло.

В общем, качество работы обслуживания оставляет желать лучшего и поставлю двойку, сам ремонт и цена – хорошие. Надеюсь, что сделали добротно.
Но, повторю, мне потом пришлось тратить время и делать сход-развал в другом месте.

Добрый день! Мы искренне благодарим Вас за Ваш комментарий о нашей работе. Ваш отзыв очень важен для нас с целью улучшения качества обслуживания.

От имени компании приносим Вам свои извинения за доставленные Вам неудобства. В тоже время хотим пояснить, что в момент Вашего приезда сложилась неординарная ситуация, когда единовременно мастеру приемщику Зайцеву П. пришлось решать вопросы с нашими друзьями-клиентами о выдаче а/м из ремонта, приема а/м в ремонт и ещё отвечать на вопросы по телефону. Не все наши друзья-клиенты столь пунктуальны, как Вы, и иногда они приезжают не в согласованное время, не приезжают совсем, несмотря на запись на ремонт через сайт, или приезжают вовсе без предварительного звонка. Мы всегда доброжелательно относимся ко всем и пытаемся урегулировать подобные ситуации таким образом, чтоб не создавать нашим друзьям-клиентам никаких проблем.

Еще раз приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства, надеемся на Ваше понимание и, со своей стороны, в качестве извинения, готовы предложить Вам дополнительную скидку на работы и з/ч при следующем обращении в наш Сервис.

 

[Alex XC]

angry2

----------

Отзыв по кузовному ремонту xc70 в компании 77Volovo на Автозаводской.
Осенью 16 года отдал в ремонт свой а/м после лобового удара. Мастер, мега адекватный человек - Виталий (собственно из-за него и решился на этот сервис) помогал не раз в разрешении разных ситуаций.
Покраска с небольшими косяками, в цвет попали нормально.
Сборка авто - крайне не аккуратная работа. В салоне порезали кожу на двери в двух местах. Деревянные накладки поцарапали когда разбирали, похоже простой отверткой. В салоне пыли, как будто ее специально туда задували. Сломанные детали в торпедо, вываливаются из своих пазов. Торпеда через пол года загремела. Воздуховоды пришлось самому надевать, банально были не воткнуты в дефлекторы. Поцарапали порог (не понимаю как), пришлось перекрашивать.
Зазоры я приезжал выставлять раза три после приемки (до сих пор не устраивает их качество). Бампер до сих пор криво стоит.
Просил максимально скрыть следы ремонта (швы и прочие тонкости, хотя бы для эстетического вида), не получилось. Сборщик (Александр вроде) спокойно проявлял свое творчество и мог захреначить крепление какого нибудь кронштейна на винт из совсем другой оперы.
Отдел запчастей. Отдельная тема. С новыми запчастями все ок, проблем нет и ценник адекватный. Решили ради экономии некоторые запчасти поставить бу. Они согласились их "достать". Привозили на 30-50% дороже от самых дорогих вариантов на Авито, и я в принципе готов был им переплачивать, если бы не их ужасное состояние. Грубо говоря фары за 35 т.рублей в таком состоянии, что даже в руки страшно было брать (остальное такое же кривое и гнилое. В итоге пришлось заниматься поиском самому (для примера фары в идеальном состоянии без торга я купил за 23 т.р).
Бюджет ремонта около 700 т.р. + химчистка салона. Полного удовлетворения до сих пор нет.

Я так понимаю ответной реакции ждать не стоит? Отлично работаете!

 

[iFreed]

Отзыв по кузовному ремонту xc70 в компании 77Volovo на Автозаводской.
Осенью 16 года отдал в ремонт свой а/м после лобового удара. Мастер, мега адекватный человек - Виталий (собственно из-за него и решился на этот сервис) помогал не раз в разрешении разных ситуаций.
Покраска с небольшими косяками, в цвет попали нормально.
Сборка авто - крайне не аккуратная работа. В салоне порезали кожу на двери в двух местах. Деревянные накладки поцарапали когда разбирали, похоже простой отверткой. В салоне пыли, как будто ее специально туда задували. Сломанные детали в торпедо, вываливаются из своих пазов. Торпеда через пол года загремела. Воздуховоды пришлось самому надевать, банально были не воткнуты в дефлекторы. Поцарапали порог (не понимаю как), пришлось перекрашивать.
Зазоры я приезжал выставлять раза три после приемки (до сих пор не устраивает их качество). Бампер до сих пор криво стоит.
Просил максимально скрыть следы ремонта (швы и прочие тонкости, хотя бы для эстетического вида), не получилось. Сборщик (Александр вроде) спокойно проявлял свое творчество и мог захреначить крепление какого нибудь кронштейна на винт из совсем другой оперы.
Отдел запчастей. Отдельная тема. С новыми запчастями все ок, проблем нет и ценник адекватный. Решили ради экономии некоторые запчасти поставить бу. Они согласились их "достать". Привозили на 30-50% дороже от самых дорогих вариантов на Авито, и я в принципе готов был им переплачивать, если бы не их ужасное состояние. Грубо говоря фары за 35 т.рублей в таком состоянии, что даже в руки страшно было брать (остальное такое же кривое и гнилое. В итоге пришлось заниматься поиском самому (для примера фары в идеальном состоянии без торга я купил за 23 т.р).
Бюджет ремонта около 700 т.р. + химчистка салона. Полного удовлетворения до сих пор нет.

Добрый день, Алекс!
77Volvo — открытая и клиентоориентированная компания. Нам очень важно мнение наших друзей-клиентов о работе нашего Сервиса для улучшения нашей работы и устранения недопонимания или ошибок в работе.
Восстановление Вашего а/м после тяжелой аварии было закончено в октябре 2016 года. Сроки гарантии уже прошли, но мы готовы для наших друзей, членов клуба, даже после окончания срока гарантии рассмотреть и бесплатно устранить недостатки проведенного ремонта.
Насколько я знаю, Вы ранее уже заезжали в наш Сервис на Автозаводскую для устранения выявленных Вами недостатков. И все Ваши замечания по данному объемному и сложному, с технической точки зрения, кузовному ремонту безоговорочно принимались, и недостатки ремонта устранялись бесплатно, в удобное для Вас время и в Вашем присутствии.
Мы вновь приглашаем Вас приехать в наш Сервис на Автозаводскую в ближайшее, удобное для Вас время, чтобы бесплатно и в кратчайшие сроки устранить все причины Вашей неудовлетворенности проведенным ранее ремонтом, и вернуть Вам чувство радости и комфорта от владения и управления таким прекрасным а/м как Volvo

 

[Alex XC]

Добрый день, Алекс!
77Volvo — открытая и клиентоориентированная компания. Нам очень важно мнение наших друзей-клиентов о работе нашего Сервиса для улучшения нашей работы и устранения недопонимания или ошибок в работе.
Восстановление Вашего а/м после тяжелой аварии было закончено в октябре 2016 года. Сроки гарантии уже прошли, но мы готовы для наших друзей, членов клуба, даже после окончания срока гарантии рассмотреть и бесплатно устранить недостатки проведенного ремонта.
Насколько я знаю, Вы ранее уже заезжали в наш Сервис на Автозаводскую для устранения выявленных Вами недостатков. И все Ваши замечания по данному объемному и сложному, с технической точки зрения, кузовному ремонту безоговорочно принимались, и недостатки ремонта устранялись бесплатно, в удобное для Вас время и в Вашем присутствии.
Мы вновь приглашаем Вас приехать в наш Сервис на Автозаводскую в ближайшее, удобное для Вас время, чтобы бесплатно и в кратчайшие сроки устранить все причины Вашей неудовлетворенности проведенным ранее ремонтом, и вернуть Вам чувство радости и комфорта от владения и управления таким прекрасным а/м как Volvo

Что сказать, вопрос решен. Даже после столь продолжительного времени после окончания ремонта действительно позвонили и пригласили на исправления недостатков. На данный момент все исправлено и претензий по ремонту больше нет. Спасибо.

 

[BlackCat]

Не найдя темы по сервису на ЭЛЕКТРОЗАВОДСКОЙ, отпишусь здесь (да простят меня коллеги!)))
В субботу притащил свою Ксюху на электрозаводскую на замену аккумулятора, предварительно записавшись у онлайн консультанта и заказав новый (со скидкой по акции, что уже было приятно)).
Когда приехал - меня ждали, мастер не поленился выйти, показать - куда поставить машину. Принесли аккумулятор, новый, в упаковке, которую вскрыли только при мне (ещё плюсик))
Поменяли, в процессе проконсультировав - на какие нюансы обратить внимание, если возникнет необходимость проделать это самому.
Оформили и отправили оплачивать в магазин.
Вот тут вылезла пара минусов..
Первое - хоть и недалеко идти от сервиса к магазину, но не очень удобно (забрызгивают, пролетающие по набережной, машины). Гораздо приятнее было бы оплатить работы и запчасти прямо на сервисе.
Второе - стоимость работ по замене выросла почти вдвое от написаной консультантом (1054 против 603 рублей), что по сумме, конечно не так много, но, как говорится "осадочек остался")))
Впрочем, если исключить эти мелочи, я остался доволен аккуратным отношением мастера к машине во время работы и вниманию ко мне, как клиенту))

Отправлено с моего D5803 через Tapatalk

 

[Влас]

Спасибо парням с Электрозаводской за сегодняшнюю оперативную и грамотную диагностику моего 90го Белого Бегемота (в209ув)! Выручили!
Были у Вас впервые, всё очень понравилось, особенно - нормальное человеческое отношение и подробные комментарии по возникающим вопросам, полностью удовлетворившие меня и покупателя моего автомобиля. Всего вам хорошего!

 

[Balafre]

Добрый день.
Бал сегодня у Вас на сервисе делал ТО180и и менял масло акпп.
Всё работы сделали быстро и качественно.
Спасибо мастеру Борису.

 

[iFreed]

Добрый день.
Бал сегодня у Вас на сервисе делал ТО180и и менял масло акпп.
Всё работы сделали быстро и качественно.
Спасибо мастеру Борису.

Спасибо Вам!

 

[AlexV8]

Спасибо, что смогли найти сегодня "окно" для меня. Был первый раз на ЛР Фрилэндер-2, очень понравилось отношение мастера-приёмщика Павла ко мне как к клиенту - полное внимание, вежливость и разъяснение по всем вопросам. Спасибо огромное за работу скромному мастеру (к сожалению не запомнил имя, а на з.н не указано) который вернул к жизни Фрил (лопнул патрубок интеркулера) и поменял топливный фильтр (на ЛР это маленький квест). Не знаю как по вольво но парни из ЛР к себе явно расположили, решил, что буду обслуживать Фрил здесь в будущем!
Ещё раз спасибо!

 

[iFreed]

Спасибо, что смогли найти сегодня "окно" для меня. Был первый раз на ЛР Фрилэндер-2, очень понравилось отношение мастера-приёмщика Павла ко мне как к клиенту - полное внимание, вежливость и разъяснение по всем вопросам. Спасибо огромное за работу скромному мастеру (к сожалению не запомнил имя, а на з.н не указано) который вернул к жизни Фрил (лопнул патрубок интеркулера) и поменял топливный фильтр (на ЛР это маленький квест). Не знаю как по вольво но парни из ЛР к себе явно расположили, решил, что буду обслуживать Фрил здесь в будущем!
Ещё раз спасибо!

Спасибо Вам, если что заезжайте