Дилер Какие услуги дилера Volvo интересны?

A

alexabramov_carsfamily

#1
Уважаемые участники сообщества Clubvolvo.ru.

Официальный дилер Volvo - компания Volvo Car Family просит ответить на несколько вопросов относительно ваших ожиданий качества обслуживания, набора товаров и услуг, семейных и клубных предложений со стороны некоего условно "нового дилерского центра".
Ваше время, затраченное на ответы этого опроса, не пропадет даром: оно поможет нам уделить внимание действительно важным потребностям и интересным идеям. И мы сможем сделать хорошее партнерское предложение сообществу владельцев Volvo, основываясь на данных опроса.

В опросе есть стандартные для официальных дилеров Volvo пункты, такие как, например, "подменный автомобиль".
Есть пункты, отражающие наши идеи, которые ожидают вашего внимания, одобрения, развития.
И есть пункты, предлагающие вам пофантазировать на тему "что бы вы хотели видеть среди услуг дилерского центра Volvo, даже если этого никто раньше не делал"

Опрос инкогнито, множественные варианты ответов, возможность отозвать голос / изменить голос.

Спасибо.
Будем рады вашим отзывам.

 
M

mlnay

#2
разве ОД имеет право рекомендовать и продавать неоригинал запчасти?
 
P

plutos

#5
mlnay написал(а):
разве ОД имеет право рекомендовать и продавать неоригинал запчасти?
Нажмите для раскрытия...
А они рекомендуют? Всего лишь выясняют, кто, что и в какой пропорции вдыхает. :)
 
З

ЗлоЙОжЬ))к

#7
Собрали по форуму со всех клубных сервисов предложения и себе опрос сделали, молодцы чо:bugoga:
Только ни один дилер не будет делать то, что делают клубные сервисы, т.к. «регламент»
 
L

liner

#9
ЗлоЙОжЬ))к написал(а):
Только ни один дилер не будет делать то, что делают клубные сервисы, т.к. «регламент»
Нажмите для раскрытия...
mlnay написал(а):
зато хайп
Нажмите для раскрытия...
Вот за что я люблю старых форумных истеричек :) Не дожидаясь результатов: диагноз объявили и похоронили.
Но есть рациональное зерно: для сотрудников Свида / Фэмили за 15 лет на форуме ничего не изменилось. Все те же, все о том же.
 
Т

Тёмный

#10
Ничего в мире не меняется. Все хотят дешево, со скидками. - 1, 2, 3 - лидеры в ответах. При этом хотят подменного автомобиля - 4. Понимание откуда возьмется подменный автомобиль при низких ценах, следовательно низкой маржинальности бизнеса есть?

И никто не спросил о качестве ремонта, хотя запрос от клиентов в скрытой форме есть. Это вопрос об отчете процесса ремонта.

Бесплатная мойка при покупке нового автомобиля вообще разорвало мои представления о жизни. Подразумевается, что тебе при покупке нового автомобиля могут выдать его грязным? С засиженным, прокуренным, грязным салоном? :) Т.е. ты приходишь в ресторан и тебе подают стейк, который уже кто-то ел? Или покупаешь в магазине кроссовки, а их уже кто-то носил и не отмыл грязь с подошвы? :face__palm Тщательнее надо ребята, тщательнее. Общим видом уже овладели, теперь о мелочах не надо забывать (С) ММЖ :)
 
L

liner

#11
Тёмный написал(а):
Бесплатная мойка при покупке нового автомобиля вообще разорвало мои представления о жизни.
Нажмите для раскрытия...
а ты не подумал, что это мойка пожизненная, при покупке нового а/м?
Или на год? или на три?
Если это не понятно из опроса, я попрошу подкорректировать:)
Лично я понял другое:)
 
Т

Тёмный

#12
liner написал(а):
а ты не подумал, что это мойка пожизненная, при покупке нового а/м?
Или на год? или на три?
Если это не понятно из опроса, я попрошу подкорректировать:)
Лично я понял другое:)
Нажмите для раскрытия...
Нет, Дим, не понял. Не очевидно. И хорошо, если я один не понял. Пожизненная бесплатная мойка при покупке у нас автомобиля - понятно и очевидно. Я же Жванецкого цитировал. :)

Предлог ПРИ, в том числе, по контексту, употребляется при указании явления, события, факта, с которым совпадает по времени какое-либо действие.
" Бесплатная мойка / другие бесплатные услуги при покупке а/м" означает по-русски, что покупая автомобиль (действие) вам его помоют бесплатно в момент покупки (совпадение по времени). Я - за точность формулировок и за русский язык.
 
А

А.Х.

#14
Тёмный написал(а):
Все хотят дешево, со скидками. - 1, 2, 3 - лидеры в ответах.
Нажмите для раскрытия...
Так опрос с множественным выбором - перечисление вариантов "ИЛИ".
И подменный автомобиль вполне м.б. и платной услугой (ровно как и длительный тест-драйв).
 
Q

QEQS

#15
А почему эвакуация только из Лен.области?
Где Псковская, Новгородская и наконец Московская области?
Может Мы тоже хотим к ВАМ на эвакуаторе на ремонт приехать (всей семьёй).:)
 
L

liner

#16
QEQS написал(а):
Где Псковская, Новгородская
Нажмите для раскрытия...
отредактировано
QEQS написал(а):
и наконец Московская области?
Может Мы тоже хотим к ВАМ на эвакуаторе на ремонт приехать (всей семьёй).
Нажмите для раскрытия...
Вряд ли это актуально:)
Если прямо нужно из Москвы к замечательному Павлу Никитичу @Павел Райлян на сервис, наверняка это можно решить индивидуально:)
 
Т

Тёмный

#17
А.Х. написал(а):
Так опрос с множественным выбором - перечисление вариантов "ИЛИ".
Нажмите для раскрытия...
И что это меняет?
А.Х. написал(а):
И подменный автомобиль вполне м.б. и платной услугой (ровно как и длительный тест-драйв).
Нажмите для раскрытия...
Для того чтобы продать что-нибудь ненужное, надо сначала купить что-нибудь ненужное (С) :)
 
E

Ernesto

#19
Раньше обращался в Свид на Жукова, теперь один фиг буду обращаться к новому дилеру по тому же адресу. Из интересного - сход-развал, детейлинг/подкрасить, и шинка + хранение. В общем все то, что не делает клубный сервис. Пытаться сделать из дилера клубный сервис - заведомо провальная идея.
Понятное дело, что все пункты обходятся дороже чем в окрестных сервисах, НО. Сход развал в округе за частую делают криво - не выставляют нормально колеса. Где подкрасить нормально авто я так и не нашел, видимо попасть в цвет - за гранью. У свида не красил, но думаю официалам проще попасть в их же цвет) А хранение да, дороже, при чем значительно. Но мне не надо предупреждать за неделю о том, что я хочу забрать шины, что бы их привезли с удаленного склада. Из пожеланий относительно бывшего свида - время. Было очень неприятно на той же переобувке по осени, когда я записался к определенному времени и мне сказали, что машина будет готова только через полтора часа, по моему это не совсем правильно, ведь есть запись, к конкретному времени, перекинуть шины, даже с технической мойкой, ну это от силы 30 минут, разве нет? В общем имхо, пунктуальность это важно. Ладно я в соседнем дворе живу, мне не далеко.
Ну и если будет качественная и относительно не дорогая мойка это тоже приятно. Просто с мойкой есть конкурент, там в СТЭКе напротив тетки очень качественно моют кузов + драят салон за +- 1к. Но у них толком нет зоны ожидания, она не самая комфортная, если тот же результат за +- те же деньги будет у официалов, но с комфортным залом, который у них уже есть, я спокойно сменю СТЭК на официалов.
 
D

DeHuCC

#20
@Ernesto, мне красили на Жукова, в цвет попали, но тут думаю сложно не попасть в чёрный цвет :) Спасибо @Павел Райлян По КАСКО так же помог разрулить ситуацию. Насчёт сход/развал так и не понял, за 1т.р. только на Энергетиков можно?
 
Get involved!

Here you can only see a limited number of comments. On Клуб Вольво you see all comments and all functions are available to you. To the thread