liner
Добрый админ
Админ
RCM
- Регистрация
- 26 апреля 2005
- Сообщения
- 73,718
- Возраст
- 48
- Марка машины
- Volkswagen
- Модель
- Multivan
- Город
- Белоостров
- Регион
- Санкт-Петербург
- Имя
- Дмитрий
Данная тема описывает, что такое "клубный сервис", "клубная СТО".
Ранее на форуме появилось обсуждение аналогичной тематики, которое чуть-чуть опередило события.
Последние два месяца между заинтересованными СТО и клубом шли переговоры относительно понятия "клубный сервис", и вот, наконец, публикую краткие итоги соглашения, которое вступит в силу 1 января 2015 года.
Клубный сервис - СТО, выполнившая ряд ряд обязательных действий по публикации своих цен и обязательств по гарантии и качеству, имеющая позитивные отклики клиентов, имеющая представителей \ представительство на форуме с целью ответов на текущие вопросы клиентов и технические ответы пользователей сообщества.
"Клубный сервис" публикует в своем разделе
- прайс-лист на регламентные (ТО) и основные нерегламентные работы (замена, диагностика и т.п.) по основным обслуживаемым моделям, публикует перечень обслуживаемых моделей
- условия гарантии на работы и проданные запчасти, условия возврата, условия замены
- критерии проверки качества (как принимается \ выпускается машина)
- скидки по клубной карте - владельцам Volvo Master Card (клубной карты)
- скидки для носителей атрибутики (рамки, наклейки, шильдики)
При этом Клуб не выдвигает требований по уровню цен, размеру скидок. Это экономика СТО, сервис сам решает, как применить этот инструмент привлекательности. Клуб просит, а СТО самостоятельно решает, реализовать ли
- накопительную скидку за регулярность прохождения ТО постоянными клиентами - владельцами карт или атрибутики.
- "внеочередность" или льготность таких услуг как заказ запчастей под честное слово, бесплатный эвакуатор, бесплатные диагностические программные процедуры.
- обслуживание старых моделей Volvo.
Клуб Вольво соблюдает приоритет "клубных сервисов"
- при составлении "ядра" клубных СТО" и разработке программы, приглашая в программу проверенные авторитетные СТО, технические специалисты которых представлены на форуме и в тех. разделе.
- при рекомендации участникам сообщества "где осмотреть машину перед покупкой, где обслужить машину в первую очередь" и в любых иных рекомендациях и формирующихся разделах сайта
- выделяет и иными средствами продвигает "клубные сервисы" в списках, рубрикаторах, рейтингах.
- не принимает в состав "клубных СТО" сторонние организации без согласования с существующими "клубными СТО" и без накопления положительных отзывов в течение 6 месяцев.
- предоставляет приоритет в рекламном продвижении "клубных СТО"
- ориентируется на интересы "клубных СТО" при разработке новых программных сервисов сайта \ сообщества
- понижает \ ликвидирует продвижение неклубных конкурентных сервисов, магазинов и разборок.
Владельцы Volvo, участники сообщества (владельцы клубный карты, клубной атрибутики, новые и старые "неидентифицированные" члены сообщества) руководствуются следующими рекомендациями:
- Клуб Вольво старается по мере возможности быть в курсе взаимоотношений "клиент - СТО", выступая на стороне, предоставившей наиболее полные аргументы (чеки, фото, заказ-наряды, переписка). Публикация документов (чеки, заказ-наряды, фото, переписка) обязательна при размещении на форуме или в рейтингах негативного отзыва
- Публикуйте положительные отзывы после каждого посещения клубного СТО, поскольку существующая практика публикации только негативных отзывов формирует некорректную картину.
- Постарайтесь избежать по мере возможности беготни между клубными сервисами, поскольку постоянство клиентов мотивирует сервисы на улучшение дисконтной программы, это в наших же интересах.
в скором будущем
- По восстановлении сервиса "Электронный контракт" в кабинете пользователя и Гараже (январь-февраль 2015) претензии по работам \ продажам будут приниматься \ публиковаться также на основании наличия заполненного и подписанного этого двустороннего соглашения.
- По мере внедрения сервиса "Электронная сервисная книжка" (январь - февраль 2015) "производственные" публичные споры и претензии будут также рассматриваться на основании заполненного и подписанного сторонами электронного документа.
- По мере внедрения сервиса "Кабинет поставщика" производить запись на сервис . заказ запчастей, а также получать информацию об акциях . скидках на интересующих СТО можно будет в своем кабинете Гаража.
Добавление в программу \ расторжение отношений с программой
- добавление новой СТО в программу "клубных сервисов" поэтапное: коллегиальное (существующие клубные СТО) рассмотрение территориальности (1), оснащенности (2), 6 месяцев сбора отзывов на форуме (3), принятие \ отклонение (4)
- "клубный сервис" покидает программу в случае отмены скидок по картам (1) или накоплении очевидно негативного рейтинга (2)
Список клубных СТО будет окончательно утвержден ~ 15 января, однако в данный момент позитивные соглашения достигнуты
Москва:
- Asmoscow Volvo Service
- R-Service77
- House AD
(+ незавершенные переговоры и несогласованные с московским "ядром" кандидатуры)
Мурманск
- Альянс-Авто, официальный дилер (соблюдает клубные договоренности с 2013 г. в той мере, в которой можно просить у официального дилера)
Санкт-Петербург (с севера на юг)
- "Дилеру.Нет" Парголово (север)
- "ВольвоГрад" (Лесная)
- "Смольнинский Автоцентр" (соблюдает клубные договоренности с 2010 г. в той мере, в которой можно просить у официального дилера) (центр)
- "Мотор Плюс" (Обводный)
- "Volvo Customs" (юг)
Также рассматриваются в данный момент (и, разумеется, приглашаются) претенденты В. Новгород, Н. Новгород, Тверь, Екатеринбург.
Принимаются кандидаты в сферах
- СТО Volvo
- специализированные СТО (звук, кузовной ремонт, электроника, стиль \ тюнинг, агрегатные направления)
- магазины запчастей \ аксессуаров \ электроники
Список организаций-кандидатов, уже предоставляющих скидки владельцам карт \ атрибутики,в "клубную программу - II".
которым направлено \ будет направлено приглашение, и которые, соответственно, станут кандидатами на обсуждение
http://partners.clubvolvo.ru
Резюме:
новая генерация клубной программы преследует цель равновесия интересов между клиентами, СТО и клубом
- пользователи (клиенты) - получают новые четкие рамки действия клубной карты и опубликованные условия обслуживания
- СТО - получают эксклюзивные условия продвижения в клубе
- Клуб - дополнительный стимул в развитии программных сервисов, конкретизацию клубной программы
можно флудить и задавать вопросы.
НАД темой открыт сбор мнений по теме "что делает клубный сервис "клубным" и "что добавить по вашему мнению в программу"
Для конкретизации программы будет создан новый сайт или страница с контактами, координатами, опубликованными прайсами и т.д. по каждому СТО плюс обновлена страница клубной программы и клубной карты.
Ранее на форуме появилось обсуждение аналогичной тематики, которое чуть-чуть опередило события.
Последние два месяца между заинтересованными СТО и клубом шли переговоры относительно понятия "клубный сервис", и вот, наконец, публикую краткие итоги соглашения, которое вступит в силу 1 января 2015 года.
Клубный сервис - СТО, выполнившая ряд ряд обязательных действий по публикации своих цен и обязательств по гарантии и качеству, имеющая позитивные отклики клиентов, имеющая представителей \ представительство на форуме с целью ответов на текущие вопросы клиентов и технические ответы пользователей сообщества.
"Клубный сервис" публикует в своем разделе
- прайс-лист на регламентные (ТО) и основные нерегламентные работы (замена, диагностика и т.п.) по основным обслуживаемым моделям, публикует перечень обслуживаемых моделей
- условия гарантии на работы и проданные запчасти, условия возврата, условия замены
- критерии проверки качества (как принимается \ выпускается машина)
- скидки по клубной карте - владельцам Volvo Master Card (клубной карты)
- скидки для носителей атрибутики (рамки, наклейки, шильдики)
При этом Клуб не выдвигает требований по уровню цен, размеру скидок. Это экономика СТО, сервис сам решает, как применить этот инструмент привлекательности. Клуб просит, а СТО самостоятельно решает, реализовать ли
- накопительную скидку за регулярность прохождения ТО постоянными клиентами - владельцами карт или атрибутики.
- "внеочередность" или льготность таких услуг как заказ запчастей под честное слово, бесплатный эвакуатор, бесплатные диагностические программные процедуры.
- обслуживание старых моделей Volvo.
Клуб Вольво соблюдает приоритет "клубных сервисов"
- при составлении "ядра" клубных СТО" и разработке программы, приглашая в программу проверенные авторитетные СТО, технические специалисты которых представлены на форуме и в тех. разделе.
- при рекомендации участникам сообщества "где осмотреть машину перед покупкой, где обслужить машину в первую очередь" и в любых иных рекомендациях и формирующихся разделах сайта
- выделяет и иными средствами продвигает "клубные сервисы" в списках, рубрикаторах, рейтингах.
- не принимает в состав "клубных СТО" сторонние организации без согласования с существующими "клубными СТО" и без накопления положительных отзывов в течение 6 месяцев.
- предоставляет приоритет в рекламном продвижении "клубных СТО"
- ориентируется на интересы "клубных СТО" при разработке новых программных сервисов сайта \ сообщества
- понижает \ ликвидирует продвижение неклубных конкурентных сервисов, магазинов и разборок.
Владельцы Volvo, участники сообщества (владельцы клубный карты, клубной атрибутики, новые и старые "неидентифицированные" члены сообщества) руководствуются следующими рекомендациями:
- Клуб Вольво старается по мере возможности быть в курсе взаимоотношений "клиент - СТО", выступая на стороне, предоставившей наиболее полные аргументы (чеки, фото, заказ-наряды, переписка). Публикация документов (чеки, заказ-наряды, фото, переписка) обязательна при размещении на форуме или в рейтингах негативного отзыва
- Публикуйте положительные отзывы после каждого посещения клубного СТО, поскольку существующая практика публикации только негативных отзывов формирует некорректную картину.
- Постарайтесь избежать по мере возможности беготни между клубными сервисами, поскольку постоянство клиентов мотивирует сервисы на улучшение дисконтной программы, это в наших же интересах.
в скором будущем
- По восстановлении сервиса "Электронный контракт" в кабинете пользователя и Гараже (январь-февраль 2015) претензии по работам \ продажам будут приниматься \ публиковаться также на основании наличия заполненного и подписанного этого двустороннего соглашения.
- По мере внедрения сервиса "Электронная сервисная книжка" (январь - февраль 2015) "производственные" публичные споры и претензии будут также рассматриваться на основании заполненного и подписанного сторонами электронного документа.
- По мере внедрения сервиса "Кабинет поставщика" производить запись на сервис . заказ запчастей, а также получать информацию об акциях . скидках на интересующих СТО можно будет в своем кабинете Гаража.
Добавление в программу \ расторжение отношений с программой
- добавление новой СТО в программу "клубных сервисов" поэтапное: коллегиальное (существующие клубные СТО) рассмотрение территориальности (1), оснащенности (2), 6 месяцев сбора отзывов на форуме (3), принятие \ отклонение (4)
- "клубный сервис" покидает программу в случае отмены скидок по картам (1) или накоплении очевидно негативного рейтинга (2)
Список клубных СТО будет окончательно утвержден ~ 15 января, однако в данный момент позитивные соглашения достигнуты
Москва:
- Asmoscow Volvo Service
- R-Service77
- House AD
(+ незавершенные переговоры и несогласованные с московским "ядром" кандидатуры)
Мурманск
- Альянс-Авто, официальный дилер (соблюдает клубные договоренности с 2013 г. в той мере, в которой можно просить у официального дилера)
Санкт-Петербург (с севера на юг)
- "Дилеру.Нет" Парголово (север)
- "ВольвоГрад" (Лесная)
- "Смольнинский Автоцентр" (соблюдает клубные договоренности с 2010 г. в той мере, в которой можно просить у официального дилера) (центр)
- "Мотор Плюс" (Обводный)
- "Volvo Customs" (юг)
Также рассматриваются в данный момент (и, разумеется, приглашаются) претенденты В. Новгород, Н. Новгород, Тверь, Екатеринбург.
Принимаются кандидаты в сферах
- СТО Volvo
- специализированные СТО (звук, кузовной ремонт, электроника, стиль \ тюнинг, агрегатные направления)
- магазины запчастей \ аксессуаров \ электроники
Список организаций-кандидатов, уже предоставляющих скидки владельцам карт \ атрибутики,в "клубную программу - II".
которым направлено \ будет направлено приглашение, и которые, соответственно, станут кандидатами на обсуждение
http://partners.clubvolvo.ru
Резюме:
новая генерация клубной программы преследует цель равновесия интересов между клиентами, СТО и клубом
- пользователи (клиенты) - получают новые четкие рамки действия клубной карты и опубликованные условия обслуживания
- СТО - получают эксклюзивные условия продвижения в клубе
- Клуб - дополнительный стимул в развитии программных сервисов, конкретизацию клубной программы
можно флудить и задавать вопросы.
НАД темой открыт сбор мнений по теме "что делает клубный сервис "клубным" и "что добавить по вашему мнению в программу"
Для конкретизации программы будет создан новый сайт или страница с контактами, координатами, опубликованными прайсами и т.д. по каждому СТО плюс обновлена страница клубной программы и клубной карты.
Последнее редактирование:
Это же очевидные взаимосвязанные вещи
