Негатифчик или повод для размышления?

[Arcane]

Господа, имею претензию к работе вашего интернет магазина. Пока делал заказы из наличия, вопросов к вам не было. И скидку сделаете и доставите и спасибо еще скажите. Но вот связался сам для себя не зная с з\ч на заказ. Постараюсь изложить без эмоций. Сделал пробный копеечный заказ со сроком ожидания 5 дней, как гласил сайт. Оплатил, сижу ровно, жду срока. Заказ в личном кабинете я до конца так и не увидел, поэтому пришлось тревожить манагеров по телефону. Первый звонок, ваш заказ еще не подтвержден. Хм... ну думаю ладно, платил безналом может деньги не дошли. Второй звонок, да, деньги шли долго, заказ только в работе. Ок, сбросил счетчик на календаре. Прошло 5 дней. Что-то ни слуху не духу, пишу в онлайн, надоедает ждать 40 минут ответа, звоню... "Не, вы рано позвонили, еще не пришло. Почему? Потому и вообще у нас заказы до 3х недель могут идти" !?*!?! Какого.... Я бы себе из штатов за 10 дней все уже привез. Обратного пути уже нет, ждем продолжение. Еще несколько звонков и писанин онлайн консультанту дают примерно такой же результат. Либо говорят не пришло, уточню и перезвоню, либо поздно позвонили, нет нужного человека, оставьте телефон. Для справки ни разу никто не перезвонил, ВООБЩЕ.
Как подошел срок в 3 недели, мне этот балет стал уже надоедать, звоню и даю понять что неплохо было бы внести ясность чего ждать. Да да, вот вот, уже уже, чуть ли не почтовой лошадью спец заказом из Швеции. Ок, вспоминается пословица - "обещанного 3 года ждут " Для себя решаю, еще 1 звонок и можно ехать в центральный офис, взбодрить менеджеров. Звоню... "давайте уточню, перезвоню..." angry2angry2angry2 И оно свершилось!!! Его сиятельство менеджер перезвонил мне, да еще и обрадовал что з\ч то пришли с божьей помощью. Трех кратное УРА! "Доставка завтра? Завтра! Ок"
Наступило завтра.... Меня хватило до 15.00, звонок в службу доставки дает удивительный результат. Доставки не будет сегодня, будет завтра! Вот тут во мне уже вскипело.... результатом чего вы и не только можете читать это здесь. Я понимаю что для менеджера составляет неимоверное усилие поднять трубку, а для того чтобы набрать номер нужно вообще переступить через себя. Я думаю вы сами понимаете, что этого всего можно было бы избежать если бы кто-то из тех кто работает с клиентами, пусть даже робот, вовремя сообщали и предупреждали об изменениях или задержках вы бы ничего сейчас не читали. Собственно результата окончательного до сих пор нет, товар я не получил. Не удивлюсь, если завтра опять же телефон будет молчать. Собственно, я уже готов забрать сам, в обмен на вашу скидочную карту, и больше не иметь удовольствие одностороннего общения.

 

[Malez]

Огромное спасибо что не поленились всё это написать, обратную связь такого характера получить очень сложно, и только благодаря таким отзывам можно что-то улучшить в работе. Если вас не затруднит, пришлите номер заказа для полноты картины, хотя и так уже всё ясно.
Все наши косяки, кроме некомпетентности менеджера обрабатывающего заявки из интернет-магазина, вытекают из того, что мы вошли в интернет торговлю из розничной, и есть проблемы в автоматизации и связи основной базы и сайта, конечно Вас это не должно волновать. Эти проблемы должны быть сглажены менеджером обработки заявок, но с Вашим заказом этого не произошло, а наоборот все проблемы были усугублены.
С сегодняшнего дня на обработку заявок с сайта выделены компетентные сотрудники, над сайтом работаем, скоро добавим всё что должно быть в полноценном интернет магазине.
Очень надеюсь, что в Ваших будущие обращения к нам, если они будут, мы отработаем как надо и оправдаем Ваши ожидания.

 

[Arcane]

Огромное спасибо что не поленились всё это написать, обратную связь такого характера получить очень сложно, и только благодаря таким отзывам можно что-то улучшить в работе. Если вас не затруднит, пришлите номер заказа для полноты картины, хотя и так уже всё ясно.
Все наши косяки, кроме некомпетентности менеджера обрабатывающего заявки из интернет-магазина, вытекают из того, что мы вошли в интернет торговлю из розничной, и есть проблемы в автоматизации и связи основной базы и сайта, конечно Вас это не должно волновать. Эти проблемы должны быть сглажены менеджером обработки заявок, но с Вашим заказом этого не произошло, а наоборот все проблемы были усугублены.
С сегодняшнего дня на обработку заявок с сайта выделены компетентные сотрудники, над сайтом работаем, скоро добавим всё что должно быть в полноценном интернет магазине.
Очень надеюсь, что в Ваших будущие обращения к нам, если они будут, мы отработаем как надо и оправдаем Ваши ожидания.

Надеюсь что это поможет для дальнейшего развития. Сам занимаюсь интернет магазинами, понимаю какие могут быть проблемы. Но у всего есть предел. Номер заказа я вам выслал в ЛС.
Заказ в итоге доставили и позвонили до и за 5 минут до доставки, в этом отработали без вопросов.