Non AMP
Клуб Вольво
  • Карта помощи, полезные точки (POI) на карте Volvo Help Trip. Смотрите информацию о полезных точках на интерактивной карте, скачивайте XLS и GPX файлы перед поездкой, добавляйте свои точки.
  • Форум
  • О Клубе Вольво
  • Клуб и сообщество
  • Клубные события

Как подтвердить свои слова и нужно ли?

  • Автор темы Rep.Power
  • Дата начала 28 Август 2013
Статус
В этой теме нельзя размещать новые ответы.
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
Вперёд
1 из 4 Вперёд Last
Ответить

Rep.Power

0
RCM
Регистрация
17 Август 2008
Сообщения
14,994
Марка машины
Nissan
  • 28 Август 2013
  • #1
Навеяло (С) этой темой и не только.

Г-н liner, скажи пожалуйста, как быть в следующих ситуациях:

1. Обухов Измайлово меняя по направлению СК кардан, часть выхлопной системы, начиная от защитной пластины и тросик ручника, допустил следующее:
-при замене кардана сорвал 2/3 болтов на подвесном
-из всего выхлопного тракта заменил лишь последнюю часть
-тросик ручника не заменил совсем.

Обнаружено все было в Мэйджере на ТО, обратилась в Обухов, дойдя до Константина (директор сервиса на тот момент, если не ошибаюсь), они извинились, признали, поменяли. Никаких подтверждающих документов естественно не составлялось. В их же интересах, потому как это мошеннические действия.

2. Обухов Измайлово осуществляя ремонт моего автомобиля по направлению СК, в т.ч. меняя заднюю фару не поменял уплотнительную резинку на ней, через пол года, я обнаружила, что фара "потеет", обратилась к другому ОД, те обнаружили отсутствие этой резинки и объяснили, что она снимается со старой фары и переставляется на новую, чего не было сделано. Я подъехала в Обухов, объяснила их ошибку, к машине отказались выйти и мастер-приемщик и начальник, предложив мне записаться, хотя отсутствие резинки выявляется в течении 5 минут. Я бы сказала - хамы и безрукие .....очевидно ведь. Все исправили, после того, как я им привезла старую фару, лишь по счастливому стечению обстоятельств, еще оставшуюся у меня, иначе они бы попали на новую фару. Опять же подтверждений никаких.

Таки скажи пожалуйста, почему же я не могу прийти на свой форум и предупредить людей о том, чо они косячат, грубо косячат, еще и позволяют себе не вежливо обращаться с клиентом, который это обнаруживает?

Скажи пожалуйста, почему ты считаешь возможным поставить под сомнение мои слова и стереть тему, тем самым нанеся ущерб окружающим, потому как предупрежден, значит вооружен (С)?

P.S. Если что, то ситуации нельзя рассматривать узко-конкретно, естественно они приведены в качестве наглядного примера, имеют не единичные случаи, и вполне показательны.
 
Последнее редактирование: 28 Август 2013

mark

0
Регистрация
25 октября 2009
Сообщения
3,242
Возраст
46
  • 28 Август 2013
  • #2
А сканов заказ нарядов недостаточно для подтверждения разве? и вообще, так имхо: все косячат и я в своей работе в том числе, мы люди а не роботы, нам свойственно ошибаться. И вопрос потом в правильно выстроенных коммуникациях по устранению проблем. Да и поскольку людям как правило неприятно признавать свои косяки процесс может идти с трудом. Но 2 стороны всегда могут договориться, прежде чем разругаться вдрызг, вопрос коммуникаций опять же
 
Бойся первого порыва - он может оказаться благородным

Rep.Power

0
RCM
Регистрация
17 Август 2008
Сообщения
14,994
Марка машины
Nissan
  • 28 Август 2013
  • #3
mark написал(а):
А сканов заказ нарядов недостаточно для подтверждения разве?
Нажмите для раскрытия...
А как можно заказ нарядом подтвердить такие косяки? Да ремонт был, а вот косяки то нигде не фиксировались. Для этого нужно было проводить экспертизу и бла-бла-бла. И что? Их не было? Ха.
Остальное Ваше сообщение к теме топика не имеет отношения.
 
Последнее редактирование: 28 Август 2013

CMuT

0
Регистрация
21 декабря 2012
Сообщения
659
  • 28 Август 2013
  • #4
Я вообще считаю, что какие то доказательства стоит приводить только в суде или в других инстанциях. Получение той же клубной карты является косвенным подтверждением того, что человек попал на форум "всерьез и на долго" и набрасывать на того же ОД ему кагбе не с руки... Поэтому, скан заказ-наряда должен являться чем то дополнительным, а не обязательным...
ЗЫ Это не относится к ботам, которые зарегились на форуме и давай поливать...
ЗЗЫ ИМХО
 

миха.

Постоянный участник
Регистрация
6 февраля 2012
Сообщения
1,451
Марка машины
Volvo
Модель Volvo
XC90 I
Регион
Мурманская область
Имя
михаил
  • 28 Август 2013
  • #5
mark написал(а):
все косячат и я в своей работе в том числе, мы люди а не роботы, нам свойственно ошибаться.
Нажмите для раскрытия...
но и свои ошибки надо признавать а не гасится от них,а апровдаться и переделать (ведь ты виноват),и человек уйдёт от тебя с хорошим настроением и порекомендует тебя ещё кому,а если будеш отмахиваться то и работу потеряеш в виду отсутствия клиентов.p.s. хотя опять придём к тому что Россия большая а лохов ещё больше и на них то мы и проживём. тогда это уже другой разговор о том где мы живём

Добавлено через 2 минуты
CMuT написал(а):
Получение той же клубной карты является косвенным подтверждением того, что человек попал на форум "всерьез и на долго"
Нажмите для раскрытия...
во-во
 

рыба

RCM
Регистрация
18 Май 2007
Сообщения
4,929
Возраст
56
Марка машины
BMW
  • 28 Август 2013
  • #6
Репа, Иванка создавая такую тему ты всерьез до сих пор не понимаешь в каком государстве живешь?
или ты не знаешь как у нас инвалидность за 20-ку можно купить?
или ты не знаешь как у нас можно сбить машиной человека насмерть и звонок "другу" всё решит?
или ты не знаешь как тендеры на школьное питание выигрываются?
ты меня удивляешь....
ты где хочешь правду найти?...
не ты ли сама свою машину по звонку обслуживала?
что ты хочешь в этой теме услышать?
то, что все косячат и везде?
сейчас настолько достигла фраза "все по....и безнаказанно", что чему ты удивляешься?...
 
S

salin

  • 28 Август 2013
  • #7
рыба написал(а):
Репа, Иванка создавая такую тему ты всерьез до сих пор не понимаешь в каком государстве живешь?
или ты не знаешь как у нас инвалидность за 20-ку можно купить?
или ты не знаешь как у нас можно сбить машиной человека насмерть и звонок "другу" всё решит?
или ты не знаешь как тендеры на школьное питание выигрываются?
ты меня удивляешь....
ты где хочешь правду найти?...
не ты ли сама свою машину по звонку обслуживала?
что ты хочешь в этой теме услышать?
то, что все косячат и везде?
сейчас настолько достигла фраза "все по....и безнаказанно", что чему ты удивляешься?...
Нажмите для раскрытия...
и что дальше так и жить ......
ведь и к вам могут не хорошо отнестись,и что вы опустите руки и скажите:"до сих пор не понимаешь в каком государстве живешь?
или ты не знаешь как у нас инвалидность за 20-ку можно купить?
или ты не знаешь как у нас можно сбить машиной человека насмерть и звонок "другу" всё решит?
или ты не знаешь как тендеры на школьное питание выигрываются?
ты меня удивляешь...."
надо бороться и человек правильно делает что рассказывает о своей ситуации.
с окружающем дерьмом нельзя мириться иначе зарастем все.....
 

Rep.Power

0
RCM
Регистрация
17 Август 2008
Сообщения
14,994
Марка машины
Nissan
  • 28 Август 2013
  • #8
рыба написал(а):
Репа, Иванка создавая такую тему ты всерьез до сих пор не понимаешь в каком государстве живешь?
или ты не знаешь как у нас инвалидность за 20-ку можно купить?
или ты не знаешь как у нас можно сбить машиной человека насмерть и звонок "другу" всё решит?
или ты не знаешь как тендеры на школьное питание выигрываются?
ты меня удивляешь....
ты где хочешь правду найти?...
не ты ли сама свою машину по звонку обслуживала?
что ты хочешь в этой теме услышать?
то, что все косячат и везде?
сейчас настолько достигла фраза "все по....и безнаказанно", что чему ты удивляешься?...
Нажмите для раскрытия...
Дим, со всем уважением и любовью к тебе. Тема о другом. Пожалуйста. Тема о нашем форуме, который вроде как должен быть трибуной, жилеткой и просто палочкой-выручалочкой, но нет, благодаря бюрократическим барьерам созданным Митей, мы не можем ни просить о помощи, ни выразить свой гнев и несогласие, ни просто поделиться и предостеречь других.
 
Последнее редактирование: 28 Август 2013

рыба

RCM
Регистрация
18 Май 2007
Сообщения
4,929
Возраст
56
Марка машины
BMW
  • 28 Август 2013
  • #9
salin написал(а):
и что дальше так и жить ......
ведь и к вам могут не хорошо отнестись,и что вы опустите руки и скажите:"до сих пор не понимаешь в каком государстве живешь?
или ты не знаешь как у нас инвалидность за 20-ку можно купить?
или ты не знаешь как у нас можно сбить машиной человека насмерть и звонок "другу" всё решит?
или ты не знаешь как тендеры на школьное питание выигрываются?
ты меня удивляешь...."
надо бороться и человек правильно делает что рассказывает о своей ситуации.
с окружающем дерьмом нельзя мириться иначе зарастем все.....
Нажмите для раскрытия...

если дерьмо окружает...то надо меняйте сферу обитания...

Добавлено через 17 секунд
Rep.Power написал(а):
Оффтоп
Дим, со всем уважением и любовью к тебе. Тема о другом. Пожалуйста.
Нажмите для раскрытия...

сорри, дорогая...ушел...
 
S

salin

  • 28 Август 2013
  • #10
рыба написал(а):
если дерьмо окружает...то надо меняйте сферу обитания...

Добавлено через 17 секунд
Нажмите для раскрытия...
а можно раскрыть суть сказанного, на примере данной описанной ситуации
 
Последнее редактирование модератором: 28 Август 2013

Rep.Power

0
RCM
Регистрация
17 Август 2008
Сообщения
14,994
Марка машины
Nissan
  • 28 Август 2013
  • #11
рыба написал(а):
если дерьмо окружает...то надо меняйте сферу обитания...

Добавлено через 17 секунд


сорри, дорогая...ушел...
Нажмите для раскрытия...
Димка, миленький, но нужно делать мир который нас окружает чуточку лучше. Я делаю шаг вперед, потому что одна из не многих могу. Да Митя очень жестоко поступает даже со мной, но я сильная8), ты же знаешь.
Мы в ответе за тех, кого приручили (С) Даже за Лайнера8) шутка, надеюсь понятно.8)
 
Последнее редактирование: 28 Август 2013

рыба

RCM
Регистрация
18 Май 2007
Сообщения
4,929
Возраст
56
Марка машины
BMW
  • 28 Август 2013
  • #12
Rep.Power написал(а):
Димка, миленький, но нужно делать мир который нас окружает чуточку лучше. Я делаю шаг вперед, потому что одна из не многих могу. Да Митя очень жестоко поступает даже со мной, но я сильная8), ты же знаешь.
Нажмите для раскрытия...

согласен, ты его сделаешь лучше только в рамках, границах своего двора, дома...
но выйдя за границы....(((
ты же знаешь как я обслуживаю машину и сколько раз я жестко , крайне жестко по-общался с мастером приемки, пока теперь на каждом заказ-наряде не появилась надпись от "руководства"....:facepalm
я поменял сам к себе и к своей машине отношение....
 
Последнее редактирование: 28 Август 2013

Юрий Ефимов

0
Регистрация
5 Август 2011
Сообщения
348
Имя
Юрий
  • 28 Август 2013
  • #13
Rep.Power написал(а):
Дим, со всем уважением и любовью к тебе. Тема о другом. Пожалуйста. Тема о нашем форуме, который вроде как должен быть трибуной, жилеткой и просто палочкой-выручалочкой, но нет, благодаря бюрократическим барьерам созданным Митей, мы не можем ни просить о помощи, ни выразить свой гнев и несогласие, ни просто поделиться и предостеречь других.
Нажмите для раскрытия...

Все же какой-то фильтр должен быть, такой, через который пройдет только человек с реальной проблемой/вопросом. А то могут быть и надуманные проблемы, созданные по разным причинам.
 

рыба

RCM
Регистрация
18 Май 2007
Сообщения
4,929
Возраст
56
Марка машины
BMW
  • 28 Август 2013
  • #14
Юрий_СПб написал(а):
Все же какой-то фильтр должен быть, такой, через который пройдет только человек с реальной проблемой/вопросом. А то могут быть и надуманные проблемы, созданные по разным причинам.
Нажмите для раскрытия...


cool:cool
все мы разные и смотрим со своего ракурса на любую проблему и решаем ёё по разному...
 

Vicc67

Тех. специалист
Сервис, партнер Клуба
RCM
Регистрация
6 Март 2009
Сообщения
11,262
Возраст
43
Марка машины
Volvo
Модель Volvo
S90 I
Регион
Москва
Имя
Иван
  • 28 Август 2013
  • #15
Я буду абсолютно субъективным в глазах читающих, но все же позволю себе высказаться.

Фидбэк нужен. Нужен обязательно. Причем и хороший и плохой. Это мотиватор, это пружина, это благодарность и реакция. Но фидбэк фидбэку рознь.

Есть частные случаи, и эти частные случаи не могут являться оценочным суждением всего сервиса, коли о сервисах говорим, или его качестве. Да, текущей даты и фио, конкретной машины, запчасти, клиента, но не сервиса и его качества в целом.

"По ту сторогу баррикад" тоже есть частные случаи, тоже могут быть личные проблемы и т.п.

А может зачастую негативный фидбэк на 99% состоять лишь из эмоций, т.е. реальная проблема решабельна за пару часов, и не стоит потраченных нервов и стертых пальцев.

Поэтому важно, безусловно, сохранять темы с претензиями, как и с похвалами, но оставлять в них конструктив. И, тем паче, очень опасно публиковать "дела давно минувших дней суровых". Потому как этот, допустим, косяк, мог еще тогда значительно, или не очень, а может и до крайности поменять что-то внутри сервиса в лучшую сторону, и такой "фидбэк" будет уже не фидбэком, а, по сути, набросом на вентилятор. Т.е. подобное может повториться с вероятностью 0.01%, а пользователи, читая отзывы, получают мнение, что "очередной сервис, которому на все пох". Безусловно, может картина и вовсе не поменяться, может стать еще хуже, но при таком раскладе и фидбэк будет соответствующий, и его количество, и его актуальность по датам.

По мне, так единичный негативный субъективный опыт не корректно принимать за аксиому и модель отношения и ко всему сервису, и к людям в частности. От того, что, допустим, лично я когда-то в 2001м поставил чуваку колодки феродо наружу, я не стал мурло и г%ндоном, которому пофиг на людей, их безопасность и их настроение. Он приехал, посмотрел на меня, я глаза потупил, все переделал, объяснил, что не спал всю ночь и работаю на автомате, пообещали выпить вместе и он поехал по своим делам. После этого он, конечно же, постоянно поддевал меня тем случаем, но не переставал оставаться нашим клиентом, которого устраивало наше качество.

Кастельно же правила о заказ-наряде. Лучше пусть будет оно, чем откровенное деление людей на касты "старожил", которым все доверяют типа с полуслова и безоговорочно, и "новичков", которые остаются, мое имхо, 1 из 10 из-за того, что всем и всё нужно доказывать, и каждый считает своим долгом указать, где кнопка "выход".

Не все делается по бумажкам. Гарантии, доппаботы - многое на словах. Допустим, если претензия о раздутой смете, в заявке только ТО, а на выходе вся подвеска и грм. А человек по телефону согласовал это, а теперь хочет на халяву вылезти. Такие люди тоже есть. К сожалению. Есть даже специально обученные семейные пары, оставляет машину супруга, оставляет телефон мужа, он на все соглашается, а она приходит и отказывается платить за все, кроме диагностики.

Я полез в дебри. Но и суть вопроса в топике тоже достаточно филосовская.

Tapatalk
 
+7 (495) 669-5263 Техцентр Вольво "Хаус Авто Доктор" ш. Энтузиастов, СВХ/МСД/ТТК Написать нам в телеграм | Отзывы на форуме | Drive2 | VK
Клубный чат в телеге

Rep.Power

0
RCM
Регистрация
17 Август 2008
Сообщения
14,994
Марка машины
Nissan
  • 28 Август 2013
  • #16
Юрий_СПб написал(а):
Все же какой-то фильтр должен быть, такой, через который пройдет только человек с реальной проблемой/вопросом. А то могут быть и надуманные проблемы, созданные по разным причинам.
Нажмите для раскрытия...
Безусловно, но мною приведены 2 вполне реальные ситуации, которые имели место, но по правилам форума, темы с этими ситуациями, не имеют права на жизнь. Значит в созданных Митей правилах, нужно что-то менять.
 

рыба

RCM
Регистрация
18 Май 2007
Сообщения
4,929
Возраст
56
Марка машины
BMW
  • 28 Август 2013
  • #17
Rep.Power написал(а):
Безусловно, но мною приведены 2 вполне реальные ситуации, которые имели место, но по правилам форума, темы с этими ситуациями, не имеют права на жизнь. Значит в созданных Митей правилах, нужно что-то менять.
Нажмите для раскрытия...

любовь моя...ну неймется тебе....:facepalm:facepalmgive_rose
 

Vicc67

Тех. специалист
Сервис, партнер Клуба
RCM
Регистрация
6 Март 2009
Сообщения
11,262
Возраст
43
Марка машины
Volvo
Модель Volvo
S90 I
Регион
Москва
Имя
Иван
  • 28 Август 2013
  • #18
Вот еще одна крайность субъективизма - есть олин вольвовладелец на драйв2, считающий нас разводилами. Приехал погасить чек перед продажей. А у него там ошибка по дросселю (машина не газует, только до 2000 оборотов), и проводка на массметр выгрызена, мы ему ремонт предлагать, а он, мол, "мне только чек погасить, гасите". Ну что, стерли ошибки, они тут же выскочили, мы ему диагностику выставляем на оплату, а он - за что, мол, вы мне чек не погасили, платить не буду". Такое можно считать фидбэком? Или из-за течи масла порекомендовать помимо замены сальника, поменять размаслившийся ремень и вентиляцию, потому что из щупа паровозит? Тоже развод?

Нужна объективная третья сторона тогда, получается. Мнение которой, как судьи, ставит точку в конфликте, чтобы стороны не говорили, и чего бы не хотели в итоге.

Tapatalk
 
+7 (495) 669-5263 Техцентр Вольво "Хаус Авто Доктор" ш. Энтузиастов, СВХ/МСД/ТТК Написать нам в телеграм | Отзывы на форуме | Drive2 | VK
Клубный чат в телеге

Юрий Ефимов

0
Регистрация
5 Август 2011
Сообщения
348
Имя
Юрий
  • 28 Август 2013
  • #19
Rep.Power написал(а):
Безусловно, но мною приведены 2 вполне реальные ситуации, которые имели место, но по правилам форума, темы с этими ситуациями, не имеют права на жизнь. Значит в созданных Митей правилах, нужно что-то менять.
Нажмите для раскрытия...

Согласен, были темы с элементарными вопросами, но ТС завалили требованием предоставить документы. Это сильно удивило.
 

Rep.Power

0
RCM
Регистрация
17 Август 2008
Сообщения
14,994
Марка машины
Nissan
  • 28 Август 2013
  • #20
рыба написал(а):
любовь моя...ну неймется тебе....:facepalm:facepalmgive_rose
Нажмите для раскрытия...

Да, я упрямо считаю, что мы должны помогать друг-другу. Ну может быть дура, но исправлять поздно. Митя может помочь большему числу людей, чем я, у него для этого целый форум, его форум. Значит надо его убедить. Пока, то что он сделал, лишь отвращает от форума людей, обижает.
 
Последнее редактирование: 28 Август 2013
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
Вперёд
1 из 4 Вперёд Last
Статус
В этой теме нельзя размещать новые ответы.

Похожие темы

Z
XC70 II Продаю свой XC70
  • zurtsalikov
  • 21 Март 2023
  • XC70
2
Последнее сообщение: Францисканец
Ответы
39
Просмотры
7K
31 Март 2023
Францисканец
S
  • Вопрос-Ответ
V60CC II SPA Обзоры, ссылки Как Volvo SPA может разбить сам себе лобовое стекло.
  • SuzTS
  • 28 января 2021
  • Салон, зеркала, стекла
2 3 4 5
Последнее сообщение: REMOVE BEFORE FLIGHT
Ответы
81
Просмотры
13K
10 апреля 2021
REMOVE BEFORE FLIGHT
N
S60 II СПб и ЛО Нужен совет, косяк после ремонта АКПП
  • Nemezida
  • 24 Март 2025
  • Выбор, поиск СТО, отзывы
Последнее сообщение: Nemezida
Ответы
16
Просмотры
896
26 Март 2025
Nemezida
N
Поделиться:
Facebook WhatsApp Электронная почта
  • Форум
  • О Клубе Вольво
  • Клуб и сообщество
  • Клубные события
  • View Non-AMP Version
  • RU
  • Обратная связь
  • Условия и правила
  • Политика конфиденциальности
  • Помощь
  • Главная
| Add-Ons by xenMade.com
Меню
Вход

Регистрация

  • Форум
    • У кого сегодня ДР
    • Цитатник
  • Что нового?
    • Новые сообщения
    • Новые медиа
    • Новые статьи
    • Новые объявления
    • Последняя активность
  • Клуб
    • Клубные сервисы Volvo
    • Партнерcкие сервисы и скидки
    • Клубная Карта и атрибутика
    • Клубная и Volvo одежда
    • Фото Новые фото
  • Тех. раздел
    • Расшифровка VIN Volvo
    • Подбор запчастей SPA
    • FTP хранилище документаций
    • Каталог запчастей Volvo Elсats
    • Инструкции Volvo
    • Онлайн-каталог агрегатов Volvo
    • Схемы 240-XC90 на Sergvolvo.com
    • EWD-электросхемы до 2015
    • EWD-электросхемы Volvo
    • Volvo VIDA 2014 онлайн
    • Шинно-дисковый калькулятор
    • Подбор шин и дисков для Volvo по моделям
    • База знаний, FAQ
    • Volvo Wiki
    • Отзывы о запчастях Volvo
  • Volvo Journal
  • БЖ
    • Добавить запись в БЖ
    • Новые записи БЖ
  • Объявления
    • Новые объявления
  • Магазин
    • Футболки, одежда Клуба и Volvo
    • Продажи и отгрузки
  • Сервисы & з/ч
    • Клубные сервисы Volvo
    • Партнерские СТО и скидки
    • Каталог СТО Volvo по регионам
    • Запрос на сервис, оценку работ
    • Запросить цены на новую запчасть Volvo
    • Запрос на б/у запчасти партнерам
    • Запрос на шины и диски с клубной скидкой
    • Карта помощи DiCE HELP
    • Обзоры и Отзывы
    • Карта сервисов Volvo Trip Help
    • Запросить помощь в теме
    • Телеграм-чат Клуба
X

Privacy & Transparency

We use cookies and similar technologies for the following purposes:

  • Personalized ads and content
  • Content measurement and audience insights

Do you accept cookies and these technologies?

X

Privacy & Transparency

We use cookies and similar technologies for the following purposes:

  • Personalized ads and content
  • Content measurement and audience insights

Do you accept cookies and these technologies?