Аналогичная ситуация там же в "Независимости" на Ярославке у моего отца. Отец заехал - убедили заключить сразу договор и внести предоплату, якобы чуть что можно без проблем забрать. Передумал у них брать, позвонил в центральный офис - сказали приезжайте и пишите заявление на возврат денег. Заезжали вместе - дама в хамской манере начала убеждать что никто ничего не возвращает и т.п., после ссылок на ЗПП и разговор с центральным офисом нехотя дала заполнить заявление, но типа никаких гарантий, как Генеральный решит. Месяц прошел - никаких телодвижений.
Попросим у КИО вариант претензии, раз ему помогло. Но сам уж точно на Ярославку не сунусь - очень неприятное ощущение остается от общения с данной конторой.