Non AMP
Клуб Вольво
  • Найти мастера, СТО Volvo и отзывы можно
    1. в списке клубных и рекомендованных сервисов
    2. в каталоге сервисов Volvo и разборок в регионах, + добавить свой / известный вам сервис
    3. в темах поиска мастера и отзывов о сервисах.
  • Форум
  • Сервисы Volvo, отзывы. Партнеры Клуба
  • Каталог сервисов, поиск СТО, отзывы
  • Выбор, поиск СТО, отзывы

Неприятности при обслуживании в АБГ

  • Автор темы Alex_ulli
  • Дата начала 30 Май 2012
  • Теги
    автобиография дилер
  • Tagged users Нет
Назад
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
Вперёд
First Назад 5 из 6 Вперёд Last
Ответить

Дополнительные настройки

Редактировать префикс

Лиса Алиса

2
Регистрация
17 Август 2011
Сообщения
1,702
  • 9 Июнь 2012
  • #81
Это к тому, что не все так идеально с Вашей машинкой. И ГУР реально мог умереть. Просто вот так сложилось...
 

Dmitry_spb

Постоянный участник
Регистрация
30 Март 2012
Сообщения
3,076
Возраст
41
  • 9 Июнь 2012
  • #82
Alex_ulli написал(а):
В Беларуси нет такого понятия как ПТС
Нажмите для раскрытия...
А еще такого понятия как транспортный налог, и бензин по 24 рубля. Действительно, к чему все это? Какая разница какая деталь где могла устать? Любая деталь в любой момент может выйти из строя.
 
A

Alex_ulli

  • 9 Июнь 2012
  • #83
Лиса Алиса написал(а):
Это к тому, что не все так идеально с Вашей машинкой. И ГУР реально мог умереть. Просто вот так сложилось...
Нажмите для раскрытия...
Мог конечно, никто с этим не спорит. Любой агрегат может сломаться в любой момент по различным причинам. Вопрос в том, как себя вести в такой ситуации.
 
A

Alex_ulli

  • 9 Июнь 2012
  • #84
Dmitry_spb написал(а):
А еще такого понятия как транспортный налог, и бензин по 24 рубля. Действительно, к чему все это? Какая разница какая деталь где могла устать? Любая деталь в любой момент может выйти из строя.
Нажмите для раскрытия...
Да, про налог - приятный бонус

Бесспорно, ломается все рано или поздно, но не в деталях дело. Видимо тема настолько растянулась, что немного забылись основные акценты. Вкратце повторюсь, опустив некоторые моменты.

1. Приезжаю на автомобиле к официалу менять трубку своим ходом - отдают машину с нерабочим ГУРом и глазом не моргнув. Окей, всякое бывает (кафельный пол и напряженный рабочий день - ладно, бывает, все мы люди) - логично извиниться и предложить разобраться в ситуации - разве нет? Однако вместо извинений мне мастер предлагает оплатить диагностику.
2. Директор обещает починить насос своими силами в течение трех дней и позвонить по результату. Однако за эти дни с машиной очевидно ничего не делается (т.к. в итоге оказалось что насос даже не снимали) - по телефону информации не дают и обещают перезвонить - не перезванивают - несколько раз.
3. Только приехав в салон снова при встрече с директором на этот раз я узнаю что насос починить не удалось, однако они готовы произвести установку нового насоса своими силами бесплатно абсолютно.
4. В тот же вечер узнаю от мастера, что оказывается не совсем бесплатно - нужно будет оплатить ремни, которые нужно резать (по этой логике - почему жидкость не предложили оплатить?).
5. В конце концов отдают грязную машину, несмотря на оплаченную по заказ-наряду мойку в первое посещение (согласен формально они машину помыли).
 

VAG

RCM
Регистрация
26 Ноябрь 2010
Сообщения
5,075
Возраст
62
  • 10 Июнь 2012
  • #85
Про позиции:

Alex_ulli, насос ГУР мог реально выйти из строя, и АБГ здесь может и не при чем. Вы это понимаете и, собственно говоря, претензия Ваша не в этом. Поэтому к Вашей позиции +1.
АБГ - сломался насос ГУР - системы, которую вы обслуживали. Так и разберитесь почему сломался, по вашей вине или нет. По-моему это в ваших интересах. А брать доп. деньги за диагностику - жлобство.
Основная претензия Alex_ulli - то, что отдали неисправную машину. Вот этого вообще не должно быть. Нафига там тогда мастер-приемщик? Что он вообще делает?
Случай с АБГ сильно напоминает мой случай. Основная претензия - выдача неисправного автомобиля. https://old.clubvolvo.ru/showthread.php?t=66361
Ездить туда продолжаю, т.к. остальные сервисы территориально неудобны.
2 АБГ - ну повернитесь вы уже к клиенту лицом!!! Или оно у вас к клиентам LR&Jaguar повернуто?
 

Glade

RCM
Регистрация
24 Сентябрь 2009
Сообщения
8,296
Марка машины
Jaguar
Модель
XF+XJ
Регион
Санкт-Петербург
  • 10 Июнь 2012
  • #86
liner написал(а):
Про сраную С30 это ты зря
Нажмите для раскрытия...
Jack, ты попал забанься

по теме - мне тоже не понятна позиция дилера в данном вопросе - да, провели работу бесплатно, за запчасти заплатил клиент - но почему все так не вежливо? будто камрад в вольвосервис на жигулях приехал, и его взяли в работу с барского плеча?

Добавлено через 4 минуты
Rep.Power написал(а):
На самом деле, если бы вместо глупых отмазок, были высказаны сожаления об инциденте, все выглядело существенно иначе. А так, просто не профессионально.
Нажмите для раскрытия...
вот тут полностью поддерживаю, иногда, даже если вы не согласны со сложившейся ситуацией, проще извиниться, и тема закроется, ведь согласитесь, что вы от этого финансово никак не пострадаете, а впечатление хоть немного сгладите.

Добавлено через 1 минуту
Alex_ulli написал(а):
Ну перестаньте же уже врать, хотя бы сейчас. Я в понедельник специально позвонил и сказал что во вторник привезу запчасти. За сутки нельзя найти 10 минут на мойку?
Нажмите для раскрытия...
no coment:facepalm
 
A

Alex_ulli

  • 10 Июнь 2012
  • #87
VAG написал(а):
Про позиции:
Нафига там тогда мастер-приемщик? Что он вообще делает?
Случай с АБГ сильно напоминает мой случай. Основная претензия - выдача неисправного автомобиля. https://old.clubvolvo.ru/showthread.php?t=66361
Нажмите для раскрытия...
А вот это уже любопытно. Я же говорю не верю в случайные совпадения - в наших с вами претензиях есть два похожих момента: исполнитель Тихомиров Геннадий, и любитель отдавать неисправные автомобили - Михайлов Егор.
 

Rep.Power

0
RCM
Регистрация
17 Август 2008
Сообщения
14,994
Марка машины
Nissan
  • 10 Июнь 2012
  • #88
Alex_ulli написал(а):
А вот это уже любопытно. Я же говорю не верю в случайные совпадения - в наших с вами претензиях есть два похожих момента: исполнитель Тихомиров Геннадий, и любитель отдавать неисправные автомобили - Михайлов Егор.
Нажмите для раскрытия...
Прикольно


Я позавчера привезла на сервис авто в 21.30 (аврально, без записи) со всякими там сальниками и пр, в 18.00 следующего дня мне уже выдали его, в дополнение помыв все радиаторы со снятием, дросель, поменяв еще какие-то сальники привода в КПП, шлицы....:facepalm БЕЗ каких-либо материальных или иных благодарностей с моей стороны (отказались, попятившись, как от чумной). Заплатив практически 10% от стоимости машины за ремонт, я была реально счастлива его получать. Во! Профессионализм ОД!

На кой ляд проводить столь агрессивную рекламную компанию, что сервис не в состоянии нормально оценить состояние авто при выдаче после собственного ремонта и элементарно вымыть машину? ОД не имеет права выдать авто не исправным владельцу не получив от него письменное согласие. Автомобиль все же, средство повышенной опасности, как то так, он ведь мог обнаружить что руль не крутится уже скажем выезжая с парковки на дорогу и ....(тьфу*3) вполне себе мог впечататься куда-либо:dn
 
B

Body Barnett

  • 21 Июнь 2012
  • #89
к тому же автор забыл указать какую жидкость он доливал самостоятельно ??? ( 99% что это был не оригинал ) а в этом случае даже жалобу зря писали и людям нервы трепали.
 

Jack

Ещё тот негодяй
RCM
Регистрация
17 апреля 2007
Сообщения
13,927
Возраст
42
Марка машины
Geely
Модель
Monjaro
Регион
Москва
  • 21 Июнь 2012
  • #90
Body Barnett написал(а):
99% что это был не оригинал
Нажмите для раскрытия...
И что?
 

Гуинплен

0
Регистрация
22 Март 2011
Сообщения
192
  • 22 Июнь 2012
  • #91
Rep.Power написал(а):
Так же мне кажется, что лучше обосновать утверждение что используемая клиентом жидкость, могла нанести столь серьезный урон ГУРу, и что она там была именно "вредная" для ГУРа.
Нажмите для раскрытия...
поправьте, если я ошибаюсь, но ОД установил гаранию на выполненые работы.... если ответ утвердительный, то ОД должен доказать, что используемая клиентом жидкость, могла нанести столь серьезный урон ГУРу.... и вряд ли у ОД есть хоть капелька той самой жидкости...по причине замены на новую
 

Rep.Power

0
RCM
Регистрация
17 Август 2008
Сообщения
14,994
Марка машины
Nissan
  • 22 Июнь 2012
  • #92
Гуинплен написал(а):
поправьте, если я ошибаюсь, но ОД установил гаранию на выполненые работы.... если ответ утвердительный, то ОД должен доказать, что используемая клиентом жидкость, могла нанести столь серьезный урон ГУРу.... и вряд ли у ОД есть хоть капелька той самой жидкости...по причине замены на новую
Нажмите для раскрытия...
Вы абсолютно правы. Именно должен. Но помимо того, что они были столь не предусмотрительны (предположение), что не слили эту жидкость с соблюдением необходимой процедуры с составлением документов и пр., возможно они знали какая жидкость и знали, что гарантия не распространяется в случае если залить жидкость отличающуюся по тех. параметрам, а не просто брэндом.
 
A

Alex_ulli

  • 23 Сентябрь 2012
  • #93
Тема была удалена некоторое время по причине того, что начались разнообразные обсуждения не по делу, а также название казалось некорректным администрации форума. После конструктивного диалога тема была восстановлена при условии ее переименования, а также очистке от сообщений не по сути.
Это предисловие.

А теперь продолжение истории.
Какое-то время спустя после описанных уже работ по замене трубки и насоса ГУРа я попал на подъемник в другом сервисе, где была обнаружена течь жидкости на стыке трубки и рулевой рейки. Крепится трубка к рейке одним болтом. Так как течь была небольшая - решил доехать до Автобиографии, и ничего самому не трогать. И вот пару недель назад доехал - записался на прием, объяснил проблему - машину приняли.
Через пару часов мастер подошел и сказал что течь есть, и они готовы ее устранить, однако они обнаружили что жидкость в системе слишком темная - загрязнена, предполагают что это могло произойти из-за грязного фильтра, который находится в расширительном бачке, и они рекомендуют его поменять, т.к. возможно из-за этого фильтра (если он забит грязью) появляется избыточное давление в системе, что и является причиной протечки. Подобное объяснение мне не показалось правдоподобным, поэтому от замены бачка я отказался.

Еще через пару часов мастер сказал что работы завершены - они поменяли уплотнение между трубкой и рейкой, а также заменили жидкость в системе. Надо отметить, что в этот раз обращение в сервис оставило более приятное впечатление - мастер был достаточно вежлив и внимателен. Все работы были сделаны по гарантии, несмотря на то, что документов у меня на руках никаких не осталось о проделанных работах.
Однако спустя неделю, когда я заехал на осмотр подвески в другой сервис - обнаружил, что стык трубки и рейки снова влажный, и скопилась капелька жидкости. Причем, судя по расходу жидкости в бачке (за эти три недели ушло уже до середины между min и max), течет гораздо сильнее чем до этого.
Записался на 6-е октября снова в АБГ. Заодно ГРМ поменять нужно.

Добавлено через 20 минут
Body Barnett написал(а):
к тому же автор забыл указать какую жидкость он доливал самостоятельно ??? ( 99% что это был не оригинал ) а в этом случае даже жалобу зря писали и людям нервы трепали.
Нажмите для раскрытия...
Жидкость доливалась не оригинальная, действительно, однако полбутылки этой жидкости я отдал ОД, и они подтвердили, что использование этого типа жидкости допустимо на моем автомобиле, и это не могло привести к выходу из строя компонентов системы ГУРа.
 

Glade

RCM
Регистрация
24 Сентябрь 2009
Сообщения
8,296
Марка машины
Jaguar
Модель
XF+XJ
Регион
Санкт-Петербург
  • 24 Сентябрь 2012
  • #94
Alex_ulli, прогресс на лицо. правда только в отношении вас, а не авто...жаль.
Alex_ulli написал(а):
однако полбутылки этой жидкости я отдал ОД, и они подтвердили, что использование этого типа жидкости допустимо на моем автомобиле
Нажмите для раскрытия...
подтвердили в письменной форме?
 
A

Alex_ulli

  • 24 Сентябрь 2012
  • #95
Glade написал(а):
подтвердили в письменной форме?
Нажмите для раскрытия...
Нет, устно. Но сейчас это уже не важно. Историю с насосом я больше не поднимаю, хотя вопросы остались. Пусть хотя бы трубку прикрутят так, чтобы не было течи - до замены на этом стыке было сухо.
 

Glade

RCM
Регистрация
24 Сентябрь 2009
Сообщения
8,296
Марка машины
Jaguar
Модель
XF+XJ
Регион
Санкт-Петербург
  • 25 Сентябрь 2012
  • #96
Alex_ulli написал(а):
когда я заехал на осмотр подвески в другой сервис
Нажмите для раскрытия...
Alex_ulli, не твою ли тридцатку я видел в прошлую субботу в вольво-сервисе на ш.революции? черная в эрочном обвесе на белорусских номерах?

Alex_ulli написал(а):
Пусть хотя бы трубку прикрутят так, чтобы не было течи - до замены на этом стыке было сухо
Нажмите для раскрытия...

Оффтоп
чем больше узнаю о дилерах - тем меньше хочется туда ехать... мне хваленый дилер со сказочной кузовней и маляркой так крыло покрасил, что через полтора года жучек вылез. а крыло меняли - и приварили несимметрично.
 
Последнее редактирование: 25 Сентябрь 2012

konsol

Самоходчик
RCM
Регистрация
12 октября 2006
Сообщения
19,795
Марка машины
Ford
Модель
куга
Регион
Санкт-Петербург
  • 25 Сентябрь 2012
  • #97
Alex_ulli написал(а):
Пусть хотя бы трубку прикрутят так, чтобы не было течи - до замены на этом стыке было сухо.
Нажмите для раскрытия...

Alex_ulli, прошу прощения, но мне всегда был непонятен садомазохизм такого плана... Проще съездить один раз в неудобно расположенный сервис, чем три раза - в удобно расположенный.
Вроде ж Вы пришли к определенным выводам относительно работы данного сервиса с Вашей машиной - зачем растягивать удовольствие?
 
" Всё есть лекарство и всё есть яд. Важна лишь мера."

Dmitry_spb

Постоянный участник
Регистрация
30 Март 2012
Сообщения
3,076
Возраст
41
  • 25 Сентябрь 2012
  • #98
konsol, я так понял что трубку прикрутить они взялись бесплатно.
 
A

Alex_ulli

  • 25 Сентябрь 2012
  • #99
Glade написал(а):
Alex_ulli, не твою ли тридцатку я видел в прошлую субботу в вольво-сервисе на ш.революции? черная в эрочном обвесе на белорусских номерах?
Нажмите для раскрытия...
Номера белорусские и на революции я в субботу был, т.к. других тридцаток там больше не видел - наверное моя. Только насчет обвеса я не в курсе - как купил - так и езжу

Добавлено через 3 минуты
konsol написал(а):
Alex_ulli, прошу прощения, но мне всегда был непонятен садомазохизм такого плана... Проще съездить один раз в неудобно расположенный сервис, чем три раза - в удобно расположенный.
Вроде ж Вы пришли к определенным выводам относительно работы данного сервиса с Вашей машиной - зачем растягивать удовольствие?
Нажмите для раскрытия...
Знаете, я всегда придерживался такой же позиции. Но в этот раз все-таки решил поступить иначе. А если они банально сорвали резьбу? На другом сервисе стали бы ковырять - обнаружили это и пришлось бы что-то думать. Да и мало ли. В общем, я посчитал что они должны сделать нормально хотя бы то, за что деньги получили.

Добавлено через 1 минуту
Dmitry_spb написал(а):
konsol, я так понял что трубку прикрутить они взялись бесплатно.
Нажмите для раскрытия...
Верно, на работы год гарантия - пусть работают. Не всегда дело в деньгах.
 

konsol

Самоходчик
RCM
Регистрация
12 октября 2006
Сообщения
19,795
Марка машины
Ford
Модель
куга
Регион
Санкт-Петербург
  • 26 Сентябрь 2012
  • #100
Alex_ulli написал(а):
Да и мало ли. В общем, я посчитал что они должны сделать нормально хотя бы то, за что деньги получили.
Нажмите для раскрытия...
Ой, бросьте...
Мы их работать не научим.
Расейский авторынок - первый в Европе по темпам роста... Когда тут со всякой херней возиться - надо ковать железо не отходя от кассы: продажи премиумлакшериэксклюзива увеличивать...
 
" Всё есть лекарство и всё есть яд. Важна лишь мера."
Назад
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
Вперёд
First Назад 5 из 6 Вперёд Last
Войдите или зарегистрируйтесь для ответа.

Похожие темы

XC90 I Москва и МО Замена лобового стекла. Кто? Где? Почем?
  • blackkasper
  • 16 Март 2024
  • Выбор, поиск СТО, отзывы
2 3
Последнее сообщение: blackkasper
Ответы
47
Просмотры
7K
15 Май 2024
blackkasper
N
S60 II СПб и ЛО Нужен совет, косяк после ремонта АКПП
  • Nemezida
  • 24 Март 2025
  • Выбор, поиск СТО, отзывы
Последнее сообщение: Nemezida
Ответы
16
Просмотры
925
26 Март 2025
Nemezida
N
Осторожно Свид Мобиль
  • Alex-SPB
  • 11 Март 2015
  • Выбор, поиск СТО, отзывы
2 3 4 5 6
Последнее сообщение: liner
Ответы
119
Просмотры
16K
12 Март 2015
liner
Поделиться:
Facebook WhatsApp Электронная почта
  • Форум
  • Сервисы Volvo, отзывы. Партнеры Клуба
  • Каталог сервисов, поиск СТО, отзывы
  • Выбор, поиск СТО, отзывы
  • View Non-AMP Version
  • RU
  • Обратная связь
  • Условия и правила
  • Политика конфиденциальности
  • Помощь
  • Главная
| Add-Ons by xenMade.com
Меню
Вход

Регистрация

  • Форум
    • У кого сегодня ДР
    • Цитатник
  • Что нового?
    • Новые сообщения
    • Новые статьи
    • Новые медиа
    • Новые объявления
    • Последняя активность
  • Клуб
    • Клубные сервисы Volvo
    • Партнерcкие сервисы и скидки
    • Клубная Карта и атрибутика
    • Клубная и Volvo одежда
    • Фото Новые фото
  • Тех. раздел
    • FTP хранилище документаций
    • Подбор запчастей SPA
    • Расшифровка VIN Volvo
    • Каталог запчастей Volvo Elсats
    • Инструкции Volvo
    • Онлайн-каталог агрегатов Volvo
    • Схемы 240-XC90 на Sergvolvo.com
    • EWD-электросхемы до 2015
    • EWD-электросхемы Volvo
    • Volvo VIDA 2014 онлайн
    • Подбор шин и дисков для Volvo по моделям
    • Шинно-дисковый калькулятор
    • База знаний, FAQ
    • Volvo Wiki
    • Отзывы о запчастях Volvo
  • Volvo Journal
  • БЖ
    • Добавить запись в БЖ
    • Новые записи БЖ
  • Объявления
    • Новые объявления
  • Магазин
    • Футболки, одежда Клуба и Volvo
    • Продажи и отгрузки
  • Сервисы & з/ч
    • Клубные сервисы Volvo
    • Партнерские СТО и скидки
    • Каталог СТО Volvo по регионам
    • Запрос на сервис, оценку работ
    • Запросить цены на новую запчасть Volvo
    • Запрос на б/у запчасти партнерам
    • Запрос на шины и диски с клубной скидкой
    • Карта помощи DiCE HELP
    • Обзоры и Отзывы
    • Карта сервисов Volvo Trip Help
    • Запросить помощь в теме
    • Телеграм-чат Клуба
X

Privacy & Transparency

We use cookies and similar technologies for the following purposes:

  • Personalized ads and content
  • Content measurement and audience insights

Do you accept cookies and these technologies?

X

Privacy & Transparency

We use cookies and similar technologies for the following purposes:

  • Personalized ads and content
  • Content measurement and audience insights

Do you accept cookies and these technologies?